Какой срок обработки обращений в техподдержке?
На критичные вопросы по багам и оплатам отвечаем в первую очередь в течение 3 рабочих дней (стараемся быстрее). По замечаниям и вопросам, не блокирующим работу с приложением — в течение 5 рабочих дней. На обращения с общими вопросами и идеями по новым функциям — до 7 рабочих дней. Идеи при этом собираем в отдельный список и учитываем при подготовке будущих релизов.
Есть ли техподдержка по телефону или в мессенджерах?
К сожалению, такой возможности нет: все обращения мы фиксируем в своей тикет-системе — helpdesk. Чтобы отправить в нее сообщение, достаточно заполнить простую форму. Вы можете указать в форме любой email, на который удобно получать оповещения.
Как только вы отправите обращение, вам на указанный email придет письмо-подтверждение с паролем от нашего helpdesk. Ответы от техподдержки приходят также на этот адрес. Для общения с техподдержкой вы можете:
-
отвечать на письма в почте — ответы автоматически прикрепляются к уже созданному по вашей проблеме тикету нашей системы;
-
зайти в хелпдеск с помощью пароля из первого письма и переписываться с техподдержкой там.
Тикет-система надежнее мессенджеров: информация по запросам пользователей не теряется, скорость ответа — максимально оперативная, и мы всегда можем отследить прогресс решения по каждому вопросу.
Как попасть на CustDev-интервью, где можно лично пообщаться с создателями приложения?
Напишите нам на info@singularity-app.com, что хотите поучаствовать в интервью. Мы всегда рады!