Какой срок обработки обращений в техподдержке?
На критичные вопросы по багам и оплатам отвечаем в первую очередь в течение 3 рабочих дней (стараемся быстрее). По замечаниям и вопросам, не блокирующим работу с приложением — в течение 5 рабочих дней.
Если у вас есть предложение по новым функциям или по изменению существующих — пожалуйста, перейдите в наш Backlog. Там вы можете проголосовать за идеи и добавить свои предложения для голосования. Мы анализируем голоса и приоритеты задач в публичном бэклоге каждые 2-3 месяца, и учитываем их при планировании доработок по приложению.
Есть ли техподдержка по телефону или в мессенджерах?
Такой возможности нет: все обращения мы фиксируем в своей тикет-системе — helpdesk. Это гарантирует, что обращение не потеряется и всегда можно будет посмотреть историю сообщений по любому тикету. Чтобы отправить сообщение в тикет-систему, достаточно заполнить простую форму. Вы можете указать в форме любой email, на который удобно получать оповещения.
Как только вы отправите обращение, вам на указанный email придет письмо-подтверждение с паролем от нашего helpdesk. Ответы от техподдержки приходят также на этот адрес. Для общения с техподдержкой вы можете:
-
отвечать на письма в почте — ответы автоматически прикрепляются к уже созданному по вашей проблеме тикету нашей системы;
-
зайти в хелпдеск с помощью пароля из первого письма и переписываться с техподдержкой там.
Тикет-система надежнее мессенджеров: информация по запросам пользователей не теряется, скорость ответа — максимально оперативная, и мы всегда можем отследить прогресс решения по каждому вопросу.
Как попасть на CustDev-интервью, где можно лично пообщаться с создателями приложения?
Напишите нам на info@singularity-app.com, что хотите поучаствовать в интервью. Мы всегда рады!
