Содержание
Содержание

Какой срок обработки обращений в техподдержке?

На критичные вопросы по багам и оплатам отвечаем в первую очередь в течение 3 рабочих дней (стараемся быстрее). По замечаниям и вопросам, не блокирующим работу с приложением — в течение 5 рабочих дней. На обращения с общими вопросами и идеями по новым функциям — до 7 рабочих дней. Идеи при этом собираем в отдельный список и учитываем при подготовке будущих релизов.

Есть ли техподдержка по телефону или в мессенджерах?

К сожалению, такой возможности нет: все обращения мы фиксируем в своей тикет-системе — helpdesk. Чтобы отправить в нее сообщение, достаточно заполнить простую форму. Вы можете указать в форме любой email, на который удобно получать оповещения.

Как только вы отправите обращение, вам на указанный email придет письмо-подтверждение с паролем от нашего helpdesk. Ответы от техподдержки приходят также на этот адрес. Для общения с техподдержкой вы можете:

  • отвечать на письма в почте — ответы автоматически прикрепляются к уже созданному по вашей проблеме тикету нашей системы;
  • зайти в хелпдеск с помощью пароля из первого письма и переписываться с техподдержкой там.

Тикет-система надежнее мессенджеров: информация по запросам пользователей не теряется, скорость ответа — максимально оперативная, и мы всегда можем отследить прогресс решения по каждому вопросу.

Как узнать номер версии?

  • Номер версии приложения для MacOS можно найти в меню SingularityAppО SingularutyApp

  • Номер версии приложения для Windows, Веб-версии и Linux можно найти в верхней строке меню Справка

  • Номер версии приложения для iOS и Android можно найти в Настройках приложенияО программе

Как попасть на CustDev-интервью, где можно лично пообщаться с создателями приложения?

Напишите нам на info@singularity-app.com, что хотите поучаствовать в интервью. Мы всегда рады!