FAQ: Оплата и пробный период

Прямо сейчас вы можете использовать подарочный промокод на Elite-функционал. При его применении Pro-подписка замораживается на время действия промокода и начнет снова действовать после его окончания.

Pro или Elite тариф начинает действовать со дня оформления подписки. Если оформить его в период действия Триала, то неиспользованные дни Триала добавятся к общему времени действия Pro или Elite тарифа.

1. На сайте российскими картами Visa, Mastercard, МИР. Доступны форматы подписки на месяц и на год, а также подарочные карты для разовой активации доступа;
2. Зарубежными картами на сайте singularity-app.com. Также доступны форматы подписки и подарочных карт.
3. В приложении AppStore вы можете оплатить Pro-тариф тем способом, который доступен в вашем Apple-аккаунте.
4. Для юридических лиц есть вариант оплаты на расчетный счет.

В русской версии приложения можно сразу переходить к оплате картой — для этого есть специальный тумблер.

К сожалению, AppStore и Google Play блокируют вывод оплаты на расчетный счет, фактически замораживая у себя денежные средства, которые пользователи перечисляют за подписки. Пока этот вопрос не будет решен, мы не сможем добавлять оформление новых тарифов через эти площадки.

После того как этот вопрос будет решен, и мы сможем получать платежи от подписок пользователей в AppStore и Google Play — мы определим даты добавления новых тарифов на эти площадки.

Оплатить PRO и ELITE доступ зарубежной картой вы можете на нашем сайте.

Пользователи, оформившие подписку через русскоязычную версию сайта, могут самостоятельно изменять тариф, а также банковскую карту, со счета которой оплачивается подписка. Сделать это можно прямо из приложения SingularityApp.

Чтобы изменить тариф или карту, сделайте следующее:

1. Откройте настройки приложения, вкладку Синхронизация.
2. Выберите желаемое действие: Изменить период подписки или Сменить карту.

Если вы меняете период подписки, в появившемся окне выберите:

• Подходящий тариф. После выбора вы будете переадресованы на страницу платежной системы банка.
• Подарить Elite- или Pro-доступ. После выбора вы будете переадресованы на страницу сайта, где сможете оформить покупку карты подходящего номинала.

Если вы меняете карту для оплаты подписки, вам необходимо будет ввести данные новой карты. Для этого вы будете переадресованы на страницу платежной системы банка.

Ограничения

• Самостоятельная смена тарифа или карты доступна только тем пользователям, которые оформили подписку в русскоязычной версии сайта SingularityApp или перейдя внутри русской версии приложения на платежную банковскую форму. При подписках через маркетплейсы приложений, управление подпиской и смена карты осуществляется в личном кабинете маркетплейса.
• Самостоятельно можно сменить действующий тариф 1 месяц на 1 год, а также перейти с PRO на ELITE. Для других изменений тарифа нужно обратиться в центр поддержки.
• Ответы на вопросы о смене тарифа в отдельном разделе базы знаний.

Если вы хотите сохранить за собой статус Pro или Elite пользователя, но подписка вам по каким-то причинам не подходит, то вы можете использовать подарочные карты.

Да, подписку перенести можно. Есть два варианта:

1. Самый быстрый вариант — сменить email в аккаунте.
   
   Если вы оплатили подписку на аккаунте и заметили, что там не тот email, который хотели использовать, вы можете самостоятельно сменить email по инструкции.
   
   Этот способ сработает, если нужный вам email ещё не используется на другом аккаунте SingularityApp. Подписка останется в аккаунте и перейдет вместе с ним на новый email.
2. Если у вас уже есть два аккаунта — поможет служба поддержки.
   
   Если на обоих email уже созданы аккаунты SingularityApp и вам нужно не просто изменить email, а перенести оплаченную подписку, это можно сделать через нашу службу поддержки.
   
   Чтобы оставить обращение: зайдите в службу поддержки → Решение проблем → Подписки и промокоды → Не нашел ответ на свой вопрос о подписке → Заполните форму обращения.

В обращении укажите:

• email аккаунта, на который прошла оплата;
• email аккаунта, на который нужно перенести подписку;
• скриншот или файл чека об оплате.

Перенос займёт чуть больше времени, чем смена почты, но специалисты всё проверят и помогут вручную решить вопрос.

Подписка на Pro и Elite тариф, как любая подписка, подразумевает автопродление — автоматическое списание средств с привязанной карты раз в месяц или раз в год (зависит от вашего типа подписки). Об этом мы предупреждаем при подключении тарифа в приложении и на сайте: пишем, что оплата производится ежемесячно/ежегодно, даем ссылку на подробные условия по подпискам и возвратам.

Вы всегда можете отменить автопродление на странице отмены подписки.

Кроме подписок, для активации Pro или Elite доступа вы можете использовать подарочные карты. Такую карту можно направить в подарок другому человеку или самому себе. После оплаты карты на указанный email получателя придет код активации, который применяется в приложении или на сайте. Pro и Elite доступ по подарочным картам работает без автопродления.

Подписка продлевается за 2 дня до завершения оплаченного периода, чтобы Elite и Pro функции работали без остановок. Если при попытке продления произойдет ошибка на стороне банка, выпустившего карту, то мы сразу направим вам автоматическое уведомление, чтобы у вас было время на решение вопроса, пока прошлый оплаченный период подписки ещё действует. Например, если на счете карты не хватает средств, то вы получите уведомление при попытке продления за 2 дня до окончания подписки и успеете пополнить счет. Мы пробуем списывать оплату не чаще одного раза в сутки.

Если продление прошло успешно за 2 дня до окончания периоде, то эти 2 дня добавляются к следующему периоду.

После оплаты для активации тарифа на всех устройствах требуется немного времени: обычно это занимает несколько секунд, но иногда может потребоваться до 15 минут.

Если всё же прошло 15 минут, но вы не видите в приложении изменение тарифа:

1. Перейдите в Настройки → Синхронизация и проверьте, что там отображается email аккаунта, который вы оплачивали. На этот же email после оплаты был направлен чек.
2. Нажмите на кнопку с круговыми стрелками, чтобы запустить синхронизацию, и подождите несколько секунд.

Если тариф не изменился — зайдите в поддержку → Решение проблем → Подписки и промокоды → Не нашел ответ на свой вопрос о подписке → заполните форму обращения. В обращении приложите чек или скриншот подтверждения оплаты. Мы все перепроверим и поможем решить вопрос.

Отклонение платежей происходит на стороне НСПК (Национальной системы платёжных карт). НСПК ограничивает рекуррентные (автоматические) списания по картам, выпущенным партнерами вне РФ, — даже если это карты платежной системы МИР.

Карта МИР, выпущенная в Беларуси, считается иностранной, поэтому автопродление по ней ограничено. При этом первичный платеж чаще всего проходит.

Если ваш банк сообщает, что никаких ограничений с его стороны нет — это ожидаемо: НСПК блокирует платеж до того, как запрос доходит до вашего банка. Для вашего банка ситуация выглядит так, будто платёж отклонил банк-получатель, хотя запрос к нему вовсе не поступал.

Например, встречаются случаи, когда карты МИР и Mastercard от белорусских банков отклоняются, а Visa от другого банка проходит.

Если автопродление не сработало, попробуйте:

1. оформить подписку заново с карты другого банка или платёжной системы;
2. приобрести подарочную карту на фиксированный срок.