Как изменить почту в аккаунте Сингулярити?
Адрес электронной почты используется для авторизации в приложении и является вашим идентификатором, поэтому менять его — нежелательно. Если этого требует ситуация, напишите нам в
службу поддержки с того адреса, который используете в аккаунте Сингулярити — мы проверим возможность изменения почты.
Если подписка оплачена через сайт, мы сменим адрес почты на стороне сервера. При других способах оплаты такой возможности у нас нет — подскажем, как перенести данные из одного аккаунта в другой.
Как экспортировать данные из приложения?
Вы можете экспортировать проекты в отдельный файлы, а также копировать задачи в любой текстовый редактор:
Могут ли в техподдержке запросить доступ к моим данным в приложении?
Если у вас в приложении возникнет ошибка, специалисты поддержки могут попросить:
-
лог-файлы — в них не содержатся открытые данные по задачам, только идентификаторы;
-
обфусцированный бэкап — бэкап, в котором пользовательские данных задач и проектов заменены на символ «?», поэтому специалисты поддержки их не увидят.
Как обеспечивается безопасность и конфиденциальность данных?
При передаче контента мы используем протокол HTTPS, при котором весь трафик шифруется. В случае возникновения проблем мы анализируем лог-файлы на стороне сервера, но эти файлы не содержат открытые пользовательские данные. Доступ к базе данных также ограничен политиками безопасности.
Кроме этого, вы можете дополнительно зашифровать содержимое задач, используя функцию шифрования задач в приложении — в этом случае данные шифруются, передаются в облако в уже зашифрованном виде, и расшифровать их можете только вы на стороне клиентского приложения, когда введете пароль к задаче.
Как восстановить данные?
В мобильном приложении
Настройки → Резервное копирование → Загрузить копию
На десктопе
Сингулярити регулярно делает резервные копии данных, с которыми можно восстановить прежнюю версию данных приложения.
Где найти нужные файлы:
Выглядят они так: 
В расширении файлов должно быть указано только .json (без .cens)
Как восстановиться с помощью такого файла:
- Закрыть приложение.
- Выбрать файл на нужную дату (указана в названии), переименовать его в backup.json и скопировать.
- Перенести файл в папку на уровень выше:
Доступны ли данные оффлайн?
Сингулярити переходит в оффлайн-режим автоматически, когда нет доступа к интернету. Любые данные, которые вы вносите в приложении оффлайн, автоматически синхронизируются с сервером, как только появится связь с интернетом (при условии, что вы уже авторизованы в своем аккаунте).
Не работает синхронизация ПК-версии в корпоративной сети, что делать?
В корпоративных или рабочих сетях могут быть ограничения, установленные системным администратором или системами защиты — они блокируют корректное сетевое взаимодействие приложения с сервером. Наиболее вероятно, приложение не может связаться с нашим сервером именно из-за них, поэтому выдает ошибку.
Чтобы это починить, нужно внести приложение SingularityApp и адрес нашего сервера — https://proxy.singularity-app.com — в список исключений системы безопасности операционной системы. Если системные администраторы не смогут настроить исключения для приложения, используйте веб-версию Сингулярити в корпоративной сети.
