FAQ: Данные и авторизация

Адрес электронной почты используется для авторизации в приложении и является вашим идентификатором, поэтому менять его — нежелательно. Если этого требует ситуация, напишите нам в  службу поддержки с того адреса, который используете в аккаунте Сингулярити — мы проверим возможность изменения почты.

Если подписка оплачена через сайт, мы сменим адрес почты на стороне сервера. При других способах оплаты такой возможности у нас нет — подскажем, как перенести данные из одного аккаунта в другой.

Вы можете экспортировать проекты в отдельный файлы, а также копировать задачи в любой текстовый редактор:

• Создать шаблон — выгрузку данных проекта в CSV-формате. Сделать это можно из контекстного меню проекта:

  При этом выгрузится CSV-файл конкретного проекта со всеми подпроектами и задачами. Подробнее о экспорте шаблонов можно почитать здесь.

• Переносить задачи через копирование-вставку из Сингулярити в другое приложение или в текстовый редактор.

Если у вас в приложении возникнет ошибка, специалисты поддержки могут попросить:

• лог-файлы — в них не содержатся открытые данные по задачам, только идентификаторы;
• обфусцированный бэкап — бэкап, в котором пользовательские данных задач и проектов заменены на символ «?», поэтому специалисты поддержки их не увидят.

При передаче контента мы используем протокол HTTPS, при котором весь трафик шифруется. В случае возникновения проблем мы анализируем лог-файлы на стороне сервера, но эти файлы не содержат открытые пользовательские данные. Доступ к базе данных также ограничен политиками безопасности.

Кроме этого, вы можете дополнительно зашифровать содержимое задач, используя функцию шифрования задач в приложении — в этом случае данные шифруются, передаются в облако в уже зашифрованном виде, и расшифровать их можете только вы на стороне клиентского приложения, когда введете пароль к задаче.

В мобильном приложении

Настройки → Резервное копирование → Загрузить копию

На десктопе

Сингулярити регулярно делает резервные копии данных, с которыми можно восстановить прежнюю версию данных приложения.

Где найти нужные файлы:

• на MacOS:

  ~/Library/Containers/ru.sibirix.singularitydesktop/Data/Library/Application Support/⁨SingularityApp/nedb-backup/

• на Windows:

  C:\<users⁩>\<user>\AppData\Roaming\SingularityApp\nedb-backup\
  

Выглядят они так:

В расширении файлов должно быть указано только .json (без .cens)

Как восстановиться с помощью такого файла:

1. Закрыть приложение.
2. Выбрать файл на нужную дату (указана в названии), переименовать его в backup.json и скопировать.
3. Перенести файл в папку на уровень выше:

   • на MacOS:

     ~/Library/Containers/ru.sibirix.singularitydesktop/Data/Library/Application Support/⁨SingularityApp.

     на Windows:

     C:<\users⁩>\<user>\⁨AppData\Roaming\SingularityApp\
     

Сингулярити переходит в оффлайн-режим автоматически, когда нет доступа к интернету. Любые данные, которые вы вносите в приложении оффлайн, автоматически синхронизируются с сервером, как только появится связь с интернетом (при условии, что вы уже авторизованы в своем аккаунте).

В корпоративных или рабочих сетях могут быть ограничения, установленные системным администратором или системами защиты — они блокируют корректное сетевое взаимодействие приложения с сервером. Наиболее вероятно, приложение не может связаться с нашим сервером именно из-за них, поэтому выдает ошибку.

Чтобы это починить, нужно внести приложение SingularityApp и адрес нашего сервера — https://proxy.singularity-app.com — в список исключений системы безопасности операционной системы. Если системные администраторы не смогут настроить исключения для приложения, используйте веб-версию Сингулярити в корпоративной сети.