FAQ: Авторизация, email, данные

Адрес электронной почты используется для авторизации в приложении и является вашим идентификатором, поэтому менять его — нежелательно. Если этого требует ситуация, то вы можете воспользоваться специальной формой на нашем сайте. Для смены почты вам нужно будет авторизоваться, ввести новый адрес и код подтверждения (который придет на старый адрес).

Если у вас нет доступа к почте по старому адресу, но есть доступ в приложение Сингулярити, напишите нам в службу поддержки. Мы убедимся, что аккаунт принадлежит вам и поможем изменить email или перенести данные из одного аккаунта в другой.

Важно, чтобы на новый адрес электронной почты не был зарегистрирован аккаунт SinguilarityApp.

Если на новом адресе электронной почты вас есть аккаунт SinguilarityApp, но вы им не пользуетесь — вы можете удалить этот неиспользуемый аккаунт.

Для этого:

1. Авторизуйтесь в этом аккаунте.
2. Откройте Настройки → Синхронизация и выберите Удалить аккаунт.
3. Подтвердите удаление с помощью пароля.

После успешного удаления этого аккаунта, вы можете изменить электронную почту в желаемом аккаунте.

Если вы пользуетесь аккаунтом, зарегистрированным на новый электронный адрес и хотите сохранить его данные — напишите в нашу службу поддержки.

Если вы хотите перейти с авторизации через соц.сеть на вход по email и паролю.

Чтобы входить по паролю, нужно сначала его задать, для этого есть два способа:

1. Если вы авторизованы в приложении:
   • Перейдите в Настройки → раздел синхронизации.
   • Нажмите «Сменить пароль».
   • Поле «Текущий пароль» оставьте пустым — если пароля раньше не было, его не нужно вводить. В поле «Новый пароль» придумайте и введите пароль, затем нажмите «Сменить пароль».
2. Если вы не авторизованы:
   • Сначала узнайте ваш email — это адрес почты, которую вы используете во ВКонтакте или Яндексе. Посмотреть его можно в настройках профиля соц.сети.
   • Затем откройте приложение SingularityApp. Настройки → раздел синхронизации, там нажмите «Войти». На экране входа выберите «Продолжить через email» и затем нажмите «Забыли пароль?».
   • Введите email от соц.сети, которую использовали для входа в SingularityApp и нажмите «Продолжить».
   • Следуйте указаниям на экране — вам на email придет письмо с кодом подтверждения. Введите этот код в приложении и нажмите «Подтвердить».
   • Придумайте новый пароль и введите его.

После этого, вам будут доступны два способа входа в один и тот же аккаунт — через соцсеть и через email с паролем.

Например: вы всегда нажимали «Продолжить через VK» — этот способ продолжает работать. Но теперь есть и второй вариант входа: нажать «Продолжить через email», ввести почту и пароль — вы попадете в свой аккаунт.

Важно! Если вы используете вход через Google или Apple — мы рекомендуем вам сменить способ входа. В соответствии с Федеральным законом от 26.06.2026 № 199-ФЗ российским веб-сервисам запрещено использовать иностранные системы авторизации, поэтому вход через Google и Apple недоступен в веб-версии приложения, на сайте и в личном кабинете.

Если вы хотите перейти с авторизации по email и паролю на соц.сеть или с одной социальной сети на другую.

Сначала проверьте, совпадает ли почта в аккаунте SingularityApp и в соцсети, с помощью которой вы хотите авторизоваться:

• Откройте Настройки SingularityApp → раздел синхронизации — там указан email вашего аккаунта.
• Зайдите в настройки профиля соц.сети, через которую хотите входить, и посмотрите, какой там email.

Если у вас одинаковая почта — выберите соцсеть на экране авторизации в SingularityApp — вы попадете в свой аккаунт со всеми задачами и проектами.

Например: вы входили через ВКонтакте, а теперь хотите через Яндекс. Проверили почту — в аккаунте SingularityApp и в профиле Яндекса, увидели, что указан одинаковый адрес. Нажимаете «Продолжить через Яндекс» в SingularityApp — и оказываетесь в своем аккаунте со всеми задачами и проектами.

Если у вас разная почта — сначала смените почту аккаунта в личном кабинете SingularityApp на ту, которая указана в нужной вам соц.сети. Или наоборот — смените в соц.сети email на такой же, как в SingularityApp. После этого выберите соц.сеть на экране входа — вы попадете в свой аккаунт.

Например: в аккаунте SingularityApp указана почта masha@mail.ru, раньше вы входили через эту почту и пароль, а ещё через ВКонтакте. Если вы хотите входить в аккаунт Сингулярити через Яндекс, и у вас там почта masha@yandex.ru — смените почту аккаунта в личном кабинете SingularityApp с masha@mail.ru на masha@yandex.ru, и затем с помощью кнопки «Продолжить через Яндекс» — вы сможете войти в свой аккаунт.

В соответствии с Федеральным законом от 26.06.2026 № 199-ФЗ российским веб-сервисам запрещено использовать иностранные системы авторизации, поэтому вход через Google и Apple недоступен в веб-версии приложения, на сайте и в личном кабинете.

Если вы использовали вход через Google и Apple, рекомендуем сменить способ входа на email с паролем, чтобы авторизоваться в том же аккаунте, что и раньше.

Если вы авторизованы в приложении:

1. Перейдите в Настройки → раздел синхронизации.
2. Нажмите «Сменить пароль».
3. Поле «Текущий пароль» оставьте пустым — если пароля раньше не было, его не нужно вводить. В поле «Новый пароль» придумайте и введите пароль, затем нажмите «Сменить пароль».
4. На экране Настройки → раздел синхронизации отображается email вашего аккаунта. Теперь авторизоваться в приложении вы сможете, указав этот email и пароль.

Если вы не авторизованы в приложении:

1. Найдите в почте Google или Apple (почта аккаунта, который использовали для входа) письмо о регистрации в SingularityApp. В письме был указан email, на который был создан аккаунт. Скопируйте его.
2. На экране авторизации в SingularityApp выберите вариант «Продолжить через email» и затем нажмите «Забыли пароль?».
3. Введите email из письма о регистрации аккаунта и нажмите «Продолжить».
4. Следуйте указаниям на экране — вам придет письмо с кодом на указанный email. Введите этот код в приложении и нажмите «Подтвердить».
5. Придумайте новый пароль и введите его.
6. Теперь авторизоваться в приложении вы сможете, указав этот email и пароль.

Например: вы входили через Google аккаунт с почты test@gmail.com, после того как вы зададите пароль, сможете входить через «Продолжить через email», указав почту test@gmail.com и созданный пароль.

Чтобы перенести данные, выберите способ в зависимости от того, создан ли уже аккаунт на email, который вы хотите использовать.

1. Вариант 1 — сменить email аккаунта:
   
   Этот способ подойдёт, если вы хотите использовать другой email, и на него еще не создан аккаунт SingularityApp.
   
   Воспользуйтесь сменой почты — email аккаунта изменится, а все задачи и проекты останутся в нём без изменений.
   
   После смены почты произойдет выход со всех устройств. При повторном входе выберите «Забрать данные с сервера» — так данные восстановятся из облака.
2. Вариант 2 — перенести данные через резервную копию:
   
   Этот способ подойдёт, если на обоих email уже есть аккаунты SingularityApp.
   
   Пока вы авторизованы в старом аккаунте, создайте резервную копию. Затем войдите в новый аккаунт и загрузите ее. Подробная инструкция есть в статье о резервном копировании.
   
   Обратите внимание: при восстановлении резервной копии в новом аккаунте, все данные нового аккаунта будут удалены. После восстановления задачи и проекты из старого аккаунта полностью заменят данные, которые были в новом аккаунте. Подписка при этом не переносится.

Вы можете экспортировать проекты в отдельные файлы, а также копировать задачи в любой текстовый редактор:

• Создать шаблон — выгрузку данных проекта в CSV-формате. Сделать это можно из контекстного меню проекта:

  При этом выгрузится CSV-файл конкретного проекта со всеми подпроектами и задачами. Подробнее об экспорте шаблонов можно почитать здесь.

• Перенести задачи через копирование-вставку из Сингулярити в другое приложение или в текстовый редактор.

Если у вас в приложении возникнет ошибка, специалисты поддержки могут попросить:

• лог-файлы — в них не содержатся открытые данные по задачам, только идентификаторы;
• обфусцированный бэкап — бэкап, в котором пользовательские данные задач и проектов заменены на символы «?», поэтому специалисты поддержки их не увидят.

При передаче контента мы используем протокол HTTPS, при котором весь трафик шифруется. В случае возникновения проблем мы анализируем лог-файлы на стороне сервера, но эти файлы не содержат открытые пользовательские данные. Доступ к базе данных также ограничен политиками безопасности.

Кроме этого, вы можете дополнительно зашифровать содержимое задач, используя функцию шифрования задач в приложении — в этом случае данные шифруются, передаются в облако в уже зашифрованном виде, и расшифровать их можете только вы в приложении на своем устройстве, когда введете пароль к задаче.

Бэкапы хранятся здесь: 

• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\SingularityApp\nedb-backup

• MacOS: ~/Library/Containers/ru.sibirix.singularitydesktop/Data/Library/Application Support/⁨SingularityApp/nedb-backup/

• Linux: ~/home/snap/singularityapp/current/.config/SingularityApp/nedb-backup/

• Android: Менеджер файлов → Android → Data → com.sibirix.singularityapp → files

• iOS: Files → On my iPhone → SingularityApp

Сингулярити регулярно делает резервные копии данных, с которыми можно восстановить прежнюю версию данных приложения.

В мобильном приложении

Настройки → Резервное копирование → Загрузить копию

Резервные копии в мобильном приложении сохраняются один раз в сутки. На устройстве хранится 10 последних резервных копий, любую из которых можно восстановить.

На десктопе

Где найти нужные файлы:

• на MacOS:

  ~/Library/Containers/ru.sibirix.singularitydesktop/Data/Library/Application Support/⁨SingularityApp/nedb-backup/

• на Windows:

  C:\<users⁩>\<user>\AppData\Roaming\SingularityApp\nedb-backup\
  
  

Выглядят они так:

В расширении файлов должно быть указано только .json (без .cens)

Как восстановиться с помощью такого файла:

1. Закрыть приложение.
2. Выбрать файл на нужную дату (указана в названии), переименовать его в backup.json и скопировать.
3. Перенести файл в папку на уровень выше и после запустить приложение:

   • на MacOS:

     ~/Library/Containers/ru.sibirix.singularitydesktop/Data/Library/Application Support/⁨SingularityApp.

     на Windows:

     C:<\users⁩>\<user>\⁨AppData\Roaming\SingularityApp\
     
     

Сингулярити переходит в оффлайн-режим автоматически, когда нет доступа к интернету. Любые данные, которые вы вносите в приложении оффлайн, автоматически синхронизируются с сервером, как только появляется связь с интернетом (при условии, что вы уже авторизованы в своем аккаунте).

В корпоративных или рабочих сетях могут быть ограничения, установленные системным администратором или системами защиты — они блокируют корректное сетевое взаимодействие приложения с сервером. Скорее всего, приложение не может связаться с нашим сервером именно из-за них, поэтому выдает ошибку.

Чтобы это починить, нужно внести приложение SingularityApp и адрес нашего сервера — https://proxy.singularity-app.com — в список исключений системы безопасности операционной системы. Если системные администраторы не смогут настроить исключения для приложения, используйте веб-версию Сингулярити в корпоративной сети.

Лог-файл (журнал событий) — текстовый файл, в который записываются сведения о работе приложения: ошибках, действиях пользователя и других событиях.

Лог-файл необходим для контроля работы приложения, проверки стабильности, устранения неполадок. Содержание ваших проектов, задач, тегов записывается в лог-файл в зашифрованном виде, поэтому вы можете не беспокоиться, передавая его нашему специалисту.

Как скачать лог-файл:

1. В десктоп- и веб-версии приложения для Windows: главное меню SingularityApp → Справка → Скачать лог-файл.
2. В версии для MacOS: Главное меню → Справка → Скачать лог-файл.
3. В мобильной версии приложения: Настройки → Резервное копирование → Отправить лог в службу поддержки.
   
   После завершения резервного копирования откроется список приложений для передачи файлов. Набор приложений зависит от конкретного устройства. Сохраните файл на устройство или в облако. Далее именно этот файл вам нужно будет отправить в нашу службу поддержки.

Как получить расширенные логи в мобильной версии приложения:

1. Откройте Настройки → Резервное копирование.
2. Переключите тумблер Включить лог синхронизации в активное положение.
3. Выйдите из аккаунта.
4. Авторизуйтесь повторно.

Нужные лог-файлы будут записаны после синхронизации аккаунта (как успешной, так и неуспешной).

Как получить расширенные логи в web-версии приложения:

Запустить веб-версию с расширенными логами можно по ссылке https://web.singularity-app.com/?LOG_LEVEL=debug#/

Как получить расширенные логи в десктоп-версии приложения:

Запустить десктоп-версию с расширенными логами можно с помощью флага --sg-log-level=debug (добавляется через пробел).

• На MacOS - через терминал: /Applications/SingularityApp.app/Contents/MacOS/SingularityApp --sg-log-level=debug
  
  
• На Windows добавьте --sg-log-level=debug к пути объекта в свойствах ярлыка приложения
  
  
• На Linux - через терминал: singularityapp --sg-log-level=debug