FAQ: Техподдержка

Поддержка приложения работает через систему helpdesk — именно в этой системе специалисты поддержки увидят обращение и ответят в течение 3–5 рабочих дней в зависимости от категории обращения.

Для добавления обращения выберите соответствующую категорию, пройдите необходимые шаги, и если вы не нашли готового решения, заполните форму. В форме создания обращения укажите email, на который будет удобно получить ответ от службы поддержки. Этот email может быть любым, в том числе не связанным с аккаунтом SingularityApp. Кроме email, в форме обращения в зависимости от типа обращения важно заполнить обязательные поля, информация из которых потребуется специалистам. Затем нажмите на кнопку создания обращения.

На критичные вопросы по багам и оплатам отвечаем в первую очередь в течение 3 рабочих дней (стараемся быстрее). По замечаниям и вопросам, не блокирующим работу с приложением — в течение 5 рабочих дней.

Если у вас есть предложение по новым функциям или по изменению существующих — пожалуйста, перейдите в наш Backlog. Там вы можете проголосовать за идеи и добавить свои предложения для голосования. Мы анализируем голоса и приоритеты задач в публичном бэклоге каждые 2-3 месяца, и учитываем их при планировании доработок по приложению.

Такой возможности нет: все обращения мы фиксируем в своей тикет-системе — helpdesk. Это гарантирует, что обращение не потеряется и всегда можно будет посмотреть историю сообщений по любому тикету. Чтобы отправить сообщение в  тикет-систему, достаточно заполнить простую форму. Вы можете указать в форме любой email, на который удобно получать оповещения.

Как только вы отправите обращение, вам на указанный email придет письмо-подтверждение с паролем от нашего helpdesk. Ответы от техподдержки приходят также на этот адрес. Для общения с техподдержкой вы можете:

• отвечать на письма в почте — ответы автоматически прикрепляются к уже созданному по вашей проблеме тикету нашей системы;
• зайти в хелпдеск с помощью пароля из первого письма и переписываться с техподдержкой там.

Тикет-система надежнее мессенджеров: информация по запросам пользователей не теряется, скорость ответа — максимально оперативная, и мы всегда можем отследить прогресс решения по каждому вопросу.

• Номер версии приложения для MacOS можно найти в меню SingularityApp → О SingularutyApp

• Номер версии приложения для Windows, Веб-версии и Linux можно найти в верхней строке меню Справка

  

• Номер версии приложения для iOS и Android можно найти в Настройках приложения → О программе

  

Напишите нам на info@singularity-app.com, что хотите поучаствовать в интервью. Мы всегда рады!