В статье разберемся, что относится к soft skills, и какие гибкие навыки реально востребованы у работодателей. А еще, как обычно, поделимся практическими техниками.
- Soft skills — что это?
- Какие софт скиллы — самые важные?
- Можно ли развить навыки soft skills?
- Как развить soft skills
- Напоследок про развитие soft skills: итоги
- FAQ
Soft skills — что это?
В профессиональной среде soft skills или софт скилы — это навыки, которые помогают управлять собой и взаимодействовать с другими людьми. Среди них: коммуникация, эмоциональный интеллект, умение работать в команде, критическое мышление и адаптивность. Soft skills не привязаны к конкретной должности и пригодятся хоть программисту, хоть врачу, хоть флористу.
Если HR вас спрашивает про какие-то «мягкие» или «гибкие» навыки — это тоже о софт скиллс. В русском языке прижились оба перевода.
Сам термин появился в армии США в конце 1960-х. Военные заметили, что успех подразделения зависит не только от умения стрелять и читать карты, но и от того, как солдаты ладят друг с другом и справляются со стрессом. Навыки работы с техникой и оружием назвали hard skills, а все, что касалось человеческого фактора, — soft skills.
Сегодня более 40% требований в вакансиях приходится именно на софт скиллы. Логика простая: профессиональные навыки или hard skills можно подтянуть на курсах, а вот научить взрослого человека не взрываться на созвонах и внятно формулировать мысли — тот еще квест.
С развитием нейросетей спрос на гибкие навыки только растет. Делегировать рутинные задачи ИИ — не проблема. Однако вести переговоры и решать конфликты человеку пока придется самостоятельно.
Какие софт скиллы — самые важные?
Может показаться, что софт скиллс — это что-то необязательное, из серии «уметь жонглировать, чтобы разрядить атмосферу на планерке». Но профессор из Гарварда Дэвид Деминг с этим не согласен. В результате эксперимента ему удалось выяснить, что некоторые люди стабильно улучшают показатели любой команды, в которую попадают. Причем дело не в IQ, а в способности считывать эмоции окружающих. Так что «командный игрок» — не фигура речи, а реальное конкурентное преимущество.
Какие конкретно гибкие умения нужно развивать? Списки «самых нужных» soft skills слегка отличаются от исследования к исследованию, но ядро остается неизменным. Вот навыки, на которые работодатели обращают внимание в первую очередь:
- эмоциональный интеллект — способность распознавать свои эмоции и эмоции окружающих, управлять ими. Без этого навыка сложно выстраивать отношения с коллегами, договариваться и справляться с конфликтами;
- коммуникация — умение ясно доносить мысли устно и письменно, слушать собеседника и адаптировать подачу под аудиторию. Включает и навык давать обратную связь так, чтобы человек не ушел в глухую оборону;
- командная работа — способность двигаться к общей цели вместе с другими, учитывать чужие интересы и вносить вклад в общий результат, а не тянуть одеяло на себя;
- критическое мышление — умение анализировать информацию, отличать факты от интерпретаций, видеть причинно-следственные связи и принимать взвешенные решения, а не хвататься за первый попавшийся вариант;
- адаптивность — готовность перестраиваться, когда обстоятельства меняются. Без паники, саботажа и жалоб на то, что «раньше было лучше»;
- самоконтроль и тайм-менеджмент — способность удерживать фокус на задачах, расставлять приоритеты, не срывать дедлайны и не прокрастинировать.
Все виды soft skills переплетены между собой. Развитый эмоциональный интеллект помогает лучше коммуницировать. Без самоконтроля сложно работать в команде — будете срываться или подводить коллег. Критическое мышление усиливает адаптивность: проще перестроиться, когда понимаешь, что происходит. Так что, прокачивая один навык, вы неизбежно подтягиваете и соседние.
Можно ли развить навыки soft skills?
Существует миф, что мягкие навыки — это врожденное. Либо ты от природы душа компании и переговорщик 99 уровня, либо — нет, и тут уж ничего не поделаешь. Сиди в углу, пиши код и не отсвечивай.
На самом деле исследования в области нейробиологии и психологии говорят об обратном: soft skills — не фиксированные черты личности, а навыки, которые можно развивать в любом возрасте. Мозг сохраняет пластичность на протяжении всей жизни. Да, в 20 лет учиться чему-то новому проще, чем в 40, но «проще» не значит «только так и никак иначе».
Психологи и специалисты по обучению сформулировали несколько принципов, на которых строится развитие гибких навыков:
- практика в реальных условиях — читать книги про переговоры полезно, но навык формируется только тогда, когда вы набиваете шишки и реально договариваетесь. Теория без практики не работает;
- рефлексия — учит не просто опыт, а осмысленный опыт. После сложной ситуации стоит разобрать: что получилось, что пошло не так, почему, как сделать по-другому. Без этого этапа ошибки будут повторяться;
- обратная связь — взгляд со стороны помогает увидеть слепые зоны. Например, вы можете быть уверены, что объясняете задачи максимально понятно, но почему-то вся команда регулярно путается и косячит;
- поддерживающая среда — развиваться проще там, где можно пробовать и ошибаться без катастрофических последствий (= не настучат палкой по голове за эксперименты);
- регулярность — разовый тренинг никого не сделает мастером переговоров, эмпатом или гуру тайм-менеджмента. Гибкие навыки формируются постепенно, через постоянное повторение и практику.
Все вышеперечисленные принципы развития мягких навыков (soft skills) универсальны: работают и для эмоционального интеллекта, и для критического мышления, и для командной работы.
Как развить soft skills
В предыдущем разделе мы выяснили, что для развития гибких навыков нужны регулярность, рефлексия, обратная связь и отслеживание прогресса. На практике это можно организовать с помощью:
- ежедневника или bullet journal — записи ручкой на бумаге, трекер привычек в виде разлинованной сетки и красиво оформленные списки целей. Подходит тем, кто любит писать от руки;
- электронного дневника и отдельных приложений — по аппу под каждую задачу. Гибко, но требует дисциплины, чтобы ничего не забыть;
- многофункционального приложения — все в одном: заметки, привычки, проекты, задачи с напоминаниями. Не нужно переключаться между инструментами.
Выбирайте тот вариант, который вам ближе. А мы покажем техники на примере кроссплатформенного планировщика SingularityApp. В нем есть блокноты и заметки для рефлексии, проекты с бесконечной вложенностью, задачи с напоминаниями и трекер привычек со статистикой.
1. Практикуйте метод «пауза — переспрос»
Большинство людей в разговоре не слушают, а ждут своей очереди заговорить. Пока собеседник излагает мысль, они уже формулируют ответ. В итоге — недопонимание, додумывание, конфликты на ровном месте.
Решить проблему поможет метод «пауза — переспрос»: выслушали → взяли паузу на 2–3 секунды → переспросили «Правильно ли я понимаю, что...» → пересказали суть своими словами. Если вы что-то поняли неверно, собеседник поправит. Если верно — поймет, что его услышали.
Как применять: выберите одну рабочую коммуникацию в день для осознанной тренировки переспроса. Чтобы не забывать про практику, ставьте отметки в трекере привычек приложения SingularityApp или галочки в ежедневнике.
Что прокачивается:
- коммуникация;
- эмоциональный интеллект.
2. Запрашивайте точечную обратную связь
«Ну как тебе?» — бесполезный вопрос, на который в 90% случаев можно услышать такой же бесполезный ответ «Нормально». Чтобы получить полезную обратную связь, задавайте конкретные вопросы, например:
- «В какой момент презентации ты потерял нить?»
- «Что в моем письме было непонятно?»
- «Как бы ты сформулировал эту просьбу на моем месте?»
Конкретный вопрос = конкретный ответ.
Как применять: после важных коммуникаций (презентация, сложный разговор, письмо) задавайте один конкретный вопрос коллеге или руководителю. Ответы фиксируйте в заметках таск-менеджера SingularityApp или ежедневнике. Ищите повторяющиеся замечания — это ваши зоны роста.
Что прокачивается:
- критическое мышление;
- коммуникация.
3. Разбирайте фэйлы письменно
Забыть и двигаться дальше — нормальная человеческая реакция на фиаско. Но, как вы понимаете, это не прокачает. Именно в провалах кроется информация о проблемных паттернах и слепых зонах.
Поэтому после каждого неудачного разговора или ситуации письменно ответьте на вопросы:
- Что я сказал/сделал? (факты без оценки)
- Как я это сказал/сделал? (тон, невербалика)
- Какую реакцию получил?
- Что именно спровоцировало негатив?
- Как скажу/сделаю в следующий раз?
Как применять: выделите разворот в дневнике или заведите блокнот «Разборы» в приложении-планировщике SingularityApp. Делайте записи с ответами сразу (насколько это возможно) после ситуации, пока детали свежие. Раз в месяц перечитывайте и выявляйте повторяющиеся паттерны.
Что прокачивается:
- критическое мышление;
- эмоциональный интеллект.
4. Практикуйте публичное признание
В командах, где люди замечают вклад друг друга, выше доверие и меньше конфликты. Но по умолчанию мы, увы, фокусируемся на косяках, а не на заслугах.
Научитесь замечать достижения других людей. Для этого раз в неделю публично отмечайте вклад одного из коллег: на созвоне, в рабочем чате, на планерке. Формат: не «Маша молодец», а «Маша спасла релиз — нашла баг за час до дедлайна». Конкретика покажет, что вы действительно увидели и отметили чужую заслугу, а не отделались дежурной похвалой.
Как применять: запишите в ежедневник, отметьте в календаре или добавьте повторяющуюся задачу в приложении для планирования SingularityApp «Отметить вклад коллеги». Перед встречей подумайте, кого и за что будете хвалить. Записывайте, что и о ком уже говорили, чтобы не зацикливаться на одном и том же.
Что прокачивается:
- командная работа.
5. Делайте паузу перед реакцией
В стрессовых ситуациях (критика, конфликт, срыв сроков) первая реакция — часто не самая адекватная. Сказали на эмоциях → пожалели → тратите силы на извинения и попытки восстановить отношения.
Научите себя реагировать иначе: почувствовали, что закипаете — вдох, пауза 10 секунд, только потом ответ. Если ситуация позволяет, лучше подстрахуйтесь и возьмите паузу подольше: «Мне нужно 10 минут подумать, вернусь с ответом».
Как применять: добавьте привычку «Пауза перед реакцией» в трекер привычек приложения SingularityApp или любого другого со схожим функционалом. Любители писать от руки могут нарисовать «привыченную» сетку в ежедневнике. Удалось сделать паузу и не ляпнуть первое, что пришло в голову? Ставьте «чек».
Дополнительно можно фиксировать в заметках детали: что произошло, удалось ли взять паузу, как повлияло на результат.
Что прокачивается:
- самоконтроль.
Напоследок про развитие soft skills: итоги
К мягким навыкам относятся коммуникация, эмоциональный интеллект, критическое мышление, командная работа и самоконтроль. Они помогают выстраивать отношения с коллегами, договариваться с клиентами и справляться со стрессом. В целом, soft skills требуются везде, где есть люди: от звонков и переговоров до работы в команде.
Работать над гибкими навыками можно и нужно в любом возрасте. Главное — соблюдайте базовые принципы: практикуйтесь в реальных условиях, анализируйте свой опыт, запрашивайте обратную связь и делайте это регулярно.
FAQ
