Однако рано или поздно в вашей профессиональной жизни наступит момент, когда задач станет больше, а сил — меньше. Вот тут-то и выяснится, что те, кто умеют работать в команде, справляются с тем же объемом дел без надрыва и вообще прыгают выше головы. Разбираемся, как у них это получается.
- Что такое командная работа
- Суть работы в команде: для чего и зачем
- Навыки работы в команде: что нужно уметь
- Когда умение работать в команде не поможет: ред флаги
- Как работать в команде и развивать навыки
- Правильная работа в команде: коротко о главном
- FAQ
Что такое командная работа
Работа в команде — это возможность сделать вместе то, что одному не под силу: например, быстро закрыть много сложных задач или запустить продукт, требующий десятка разных компетенций.
Но просто сидеть в одном кабинете, рабочем чате или иметь общего начальника — еще не значит быть «дримтим». Командная работа — это:
- общая цель, которую все понимают и искренне стремятся достичь;
- взаимозависимые задачи, где результат работы одного нужен другому;
- понятные роли, когда каждый знает, за что отвечает он и за что — коллеги;
- общая ответственность за результат, а не «я свое сделал, дальше вопросы не ко мне».
Еще лет двадцать назад типичная рабочая группа выглядела так: десять человек сидят в одном кабинете. Они годами вместе работают, обедают в одной столовой и решают вопросы, развернувшись к коллеге на стуле. Сейчас картина изменилась.
По мнению исследователей из Harvard Business Review, современные команды можно описать по формуле «4D»:
- diverse (разнообразные) — на одном проекте вместе работают специалисты из разных сфер, поколений и культур;
- dispersed (распределенные) — участники находятся в разных городах, часовых поясах и даже странах;
- digital (цифровые) — общение идет через чаты, созвоны и таск-трекеры, а не «нос к носу»;
- dynamic (динамичные) — команды могут собираться под конкретный проект и распускаться после его релиза.
Выстроить доверие между коллегами в 4D-условиях — без разговоров в курилке и общих обедов — намного сложнее. Но спрос на тех, кто умеют быстро находить общий язык и работать без постоянного контроля, растет с каждым годом.
Суть работы в команде: для чего и зачем
Можно сколько угодно говорить, что вместе веселее. Но бизнес измеряет пользу в цифрах, поэтому начнем со статистики.
Исследование Стэнфордского университета показало: люди, ощущающие себя частью команды, проявляют на 64% больше упорства при выполнении сложных задач по сравнению с «одиночками». При этом они меньше устают и чаще доводят дело до конца. Причина кроется не в легкости командных задач, а в мотивационном бусте, который дает ощущение «мы делаем это вместе».
Влияние командной работы заметили и компании. По данным совместного исследования Institute for Corporate Productivity и Babson College, организации с развитой культурой сотрудничества в пять раз чаще показывают высокую эффективность. А опрос Harvard Business School показал, что 86% сотрудников и руководителей считают причиной рабочих фейлов именно плохую коммуникацию и отсутствие взаимодействия.
В переводе с языка статистики на человеческий причины работать в команде выглядят так:
- больше ресурсов — не только рук, но и мозгов. Сложные задачи требуют разных компетенций, которые нереально собрать в одном человеке;
- страховка от ошибок — один коллега заметит то, что пропустил другой. Незамыленный взгляд на задачу = снижение риска косяков по невнимательности;
- защита от обстоятельств — если над проектом работает 6 человек и один из них заболел, будет тяжело, но вывозимо. Одиночка может и не справиться;
- развитие и обмен — работа рядом с крутыми профессионалами прокачивает эффективнее, чем курсы. Навыки осваиваются на практике, а не в теории;
- сниженный риск выгорания — распределение нагрузки и наличие коллег, понимающих контекст, помогают легче переносить стрессовые ситуации и авралы;
- вовлеченность и смысл — по статистике, сотрудники, которые чувствуют себя частью команды, работают продуктивнее и реже увольняются.
Навыки работы в команде: что нужно уметь
С тем, что команда дает человеку, разобрались. А что должен давать человек команде, чтобы его туда вообще взяли и не пожалели? Понятно, что разработчик должен уметь писать код, а маркетолог — разбираться в рекламе. Но для работы в команде, помимо профессиональных навыков, большее значение имеют soft skills — умение взаимодействовать с другими людьми.
По мнению исследователей, наиболее важными гибкими навыками командной работы являются:
- коммуникация — умение говорить так, чтобы вас понимали, и слушать так, чтобы понимать других. Звучит банально, но большинство рабочих конфликтов растут именно из «а я думал, ты другое имел в виду»;
- ситуационная осведомленность — способность смотреть дальше своей зоны ответственности. Например, замечать, что коллега зашивается, что сроки поплыли, что клиент нервничает;
- взаимовыручка — готовность подхватить чужую задачу, если коллега не справляется. Общие результаты командной работы важнее личного «я сделал»;
- взаимный контроль — почти та же взаимовыручка, только вместо «встать на место раненого бойца» нужно не лениться и не стесняться указывать коллегам на ошибки (в корректной форме);
- инициативность — стать лидером в рамках своей зоны ответственности. Подсиживать проджект-менеджера или тимлида не надо, а вот поддержать команду в трудный момент или помочь сфокусироваться можно и нужно;
- умение принимать и давать обратную связь — навык адекватно воспринимать критику и без наездов сообщать коллеге, если он что-то делает не так;
- адаптивность — готовность менять подход, когда старый не работает. Не цепляться за «мы всегда так делали», а искать решение под новую ситуацию;
- поддержание безопасной среды — вести себя так, чтобы коллеги не боялись признать ошибку, задать глупый вопрос или предложить странную идею.
В таблице ниже — практические примеры и антипримеры перечисленных софт скиллс.
Любой навык работать в команде можно развивать, они не врожденные. Но даже прокачанные soft skills не спасут, если вы попали в коллектив дезорганизованных токсиков-пофигистов.
Когда умение работать в команде не поможет: ред флаги
Команда — это не только распределенная нагрузка и взаимная поддержка, но еще и куча людей со своими тараканами. Чтобы все работало, вкладываться должен каждый. Но иногда бывает так: стараетесь-стараетесь, а результата нет. И дело тут не в кривых руках или недокачанных soft skills, просто сам коллектив «сломан» на системном уровне.
Как это определить? Вот 5 командных ред флагов.
- Страх ошибиться. Люди скрывают косяки до последнего, потому что за ошибки прилетает. Никто не говорит «я не понял» или «я не успеваю» — все делают вид, что справляются.
- Групповое молчание. На планерках все дружно кивают, а потом в курилке обсуждают, какую тупость предложил начальник. Открыто никто не возражает — проще согласиться и разгребать последствия, чем конструктивно оспаривать.
- «Мы» и «они». В команде есть группировки: дизайнеры против кодеров, старички против новеньких, офис против удаленщиков. Вместо общей цели вся энергия уходит на внутренние разборки.
- Перетягивание одеяла. На всех встречах и созвонах 80% времени вещает один человек, остальные помалкивают. Или наоборот — говорят все и сразу, но никто не слушает.
- Сломанный телефон. Начальство спускает задачи без четких объяснений, а каждое решение проходит через пять инстанций. В итоге исполнители делают одно, заказчик ожидает другое, а виноватых назначают по настроению.
Узнали «любимый» коллектив? Дальнейшие действия зависят от того, какую роль вы в нем играете.
Если вы участник команды — сперва спросите себя: «А я точно делаю все, чтобы быть полезным? Именно как часть команды?» Соблазн решить, что вокруг одни чудаки на букву «м», а вы — весь в белом пальто красивый, очень велик.
Если после честной ревизии понимаете, что дело не в вас, пробуйте менять ситуацию изнутри. Не выходит? Значит, ваши пути с этой конкретной командой расходятся.
Если вы руководитель — мантра «это не твое, иди дальше» уже не сработает. Вы, как начальник, отвечаете за свою команду, а ред флаги — повод разобраться, что пошло не так. Возможно, дело в процессах. Возможно, в коммуникации. Возможно — и это самое неприятное — в вас.
Как работать в команде и развивать навыки
Допустим, никаких ред флагов нет, у вас отличная команда, но навыков для работы в ней реально не хватает. Что делать? Прокачивать. Причем неважно, руководитель вы или рядовой сотрудник — навыки нужны всем, просто применяются по-разному.
Специалисты по командной работе и взаимодействию рекомендуют развиваться в нескольких направлениях:
- выстраивать связи с коллегами (не только по рабочим вопросам);
- повышать навыки слушания и фиксации договоренностей;
- создавать общий контекст и понимание внутри команды;
- делать рабочие процессы прозрачными для всех участников;
- синхронизировать с коллегами свои ритмы работы и отдыха.
Сами по себе рекомендации несложные, но требуют регулярной практики и отслеживания прогресса. Поэтому стоит вооружиться вспомогательным инструментом для прокачки — блокнотом, планером или специальным приложением для компьютера и/или телефона.
Дальше покажем, как развивать качества для работы в команде с помощью пяти техник и приложения-планировщика SingularityApp. Для каждой техники дадим рекомендации и участникам, и руководителям. Будем использовать встроенный трекер привычек, функцию совместных проектов, заметки и таймер. Если у вас есть другой вариант с похожим функционалом, дерзайте. Упражнения и принципы прокачки будут те же.
1. Станьте «коннектором» в команде
Согласно исследованию MIT, лучшие командные игроки — это не самые умные и харизматичные, а те, кто помогает «связывать» коллег друг с другом.
Согласно исследованию MIT, лучшие командные игроки — это не самые умные и харизматичные, а те, кто помогает «связывать» коллег друг с другом. «Коннекторы» общаются со всеми, слушают столько же, сколько и говорят, а также способствуют распространению идей в команде. Такие люди повышают общую эффективность коллектива, даже если сами не генерируют прорывных решений.
Что делать:
Запланируйте себе челлендж с началом следующей рабочей недели «Поговорить с каждым членом команды минимум 1 раз». Необязательно обсуждать задачи, просто узнайте, как у человека дела, что нового.
Добавьте привычку «один разговор в день» в список дел в ежедневнике или в трекер привычек планировщика SingularityApp. Через месяц проанализируйте, как изменились ваши отношения с командой.
Если вы руководитель:
Ваша задача — не только быть «коннектором» самому, но и замечать тех, кто выпадает из коммуникации. Кто отмалчивается на планерках? Кого не зовут на обед? Следите за этим и подключайте «выпавших» обратно — через совместные задачи, внимание и прямой разговор.
2. Практикуйте активное слушание
При активном слушании нормально задавать собеседнику уточняющие вопросы. Но многие стесняются это делать, особенно в присутствии коллег, боясь показаться глупее других.
При активном слушании нормально задавать собеседнику уточняющие вопросы. Но многие стесняются это делать, особенно в присутствии коллег, боясь показаться глупее других. В итоге, начальник путанно объясняет детали проекта, все тревожно молчат и кивают с мыслью «а-а, потом разберусь как-нибудь». Клиент недоволен. Результат — ругань, драма и часы переделок. А ведь один вопрос «правильно ли я понял, что...?» в начале мог бы сберечь время, нервы и репутацию всей команде.
Что делать:
Сознательно практикуйте активное слушание, а конкретно — задавайте уточняющие вопросы. Приучите себя кратко резюмировать рабочую информацию от коллег и начальника: «Так, значит, ты предлагаешь сначала А, потом Б. Правильно понимаю?».
Обязательно запишите все ключевые моменты разговора в комментарии к задаче. В таск-менеджере SingularityApp, например, есть для этого блокноты, заметки, а также блок для записей внутри как самой задачи, так и проекта.
Если вы руководитель:
Активное слушание для вас — это еще и умение не перебивать и не додумывать за сотрудника. Дайте людям договорить. Задавайте уточняющие вопросы прежде, чем выдавать решение. А в конце встречи попросите кого-то из команды кратко резюмировать договоренности — так сразу станет ясно, все ли поняли друг друга одинаково.
3. Создавайте общий контекст
По данным Harvard Business Review, команды, которые выделяют в начале планерки 10 минут на неформальное общение, работают эффективнее.
По данным Harvard Business Review, команды, которые выделяют в начале планерки 10 минут на неформальное общение, работают эффективнее. Разговоры «не по делу» помогают лучше понимать коллег — их загрузку, настроение, обстоятельства. А это снижает количество конфликтов.
Что делать:
Предложите начинать все планерки с короткого раунда «как дела». Для распределенных команд будут полезны виртуальные кофе-брейки или общий чат для нерабочих разговоров. Это создаст ощущение живых людей за аватарками.
Если вы руководитель:
Общий контекст — это не только кофе-брейки, но и прозрачность. Держите команду в курсе того, что происходит: какие планы у компании, почему приняли то или иное решение, что изменилось.
Заведите в приложении SingularityApp или другом заметочнике общий блокнот для команды, где будете фиксировать главные новости, решения и изменения. Люди работают лучше, когда понимают общую картину.
4. Сделайте задачи прозрачными
Одна из частых проблем в большой команде — непонимание кто и что делает. Прозрачность помогла бы решить проблему: всем видно общую картину и можно вовремя предложить помощь.
Одна из частых проблем в большой команде — непонимание кто и что делает. У одних скопился завал из тасков, другие «сидят и в носу ковыряют» (задач нет), руководство не в курсе, дедлайн горит, сроки накрываются. Прозрачность помогла бы решить проблему: всем видно общую картину и можно вовремя предложить помощь «засыпавшимся».
Что делать:
Создайте совместный проект в кросс-платформенном планировщике SingularityApp или аналогичном сервисе и пригласите коллег. Распределите задачи и добавляйте комментарии прямо к ним (вместо бесконечных обсуждений в мессенджерах). Используйте канбан-режим, чтобы видеть статус всех задач на одном экране: что в работе, что застряло, что готово.
Если вы руководитель:
Прозрачность работает в обе стороны. Вам важно видеть, кто чем занят, но и команде полезно понимать общую картину. Следите за балансом нагрузки и вовремя перераспределяйте задачи, если у кого-то явный перекос. А канбан-доска поможет держать руку на пульсе без постоянных вопросов «ну, что там?».
5. Синхронизируйте рабочие ритмы
Как показал эксперимент с кол-центром одного из банков, общий перерыв на кофе повышает эффективность команды на 8%.
Как показал эксперимент с кол-центром одного из банков, общий перерыв на кофе повышает эффективность команды на 8%. Схожие ритмы «работа-отдых» у коллег увеличивают количество неформальных пересечений, что улучшает понимание и сплоченность.
Что делать:
Договоритесь о совместных рабочих спринтах: например, с 10:00 до 11:30 все фокусируются на задачах, потом 15 минут общий перерыв. Контролировать время удобно с помощью таймера Помодоро, встроенного в приложения для выполнения задач, вроде тудушника SingularityApp.
Если вы руководитель:
Синхронизация ритмов — это еще и уважение к фокус-времени команды. Если договорились, что с 10 до 12 все работают без отвлечений, значит, и вы не дергаете людей «срочными» вопросами, которые могут подождать (реальные пожары не в счет).
Правильная работа в команде: коротко о главном
Работа в команде — это навык, который полезно развивать, даже если вы убежденный интроверт и одинокий волк по натуре.
Что стоит запомнить:
- команда дает ресурсы, страховку и развитие, которые одиночке недоступны;
- для развития работы в команде нужны soft skills — коммуникация, взаимовыручка, умение давать и принимать обратную связь;
- прокачивать командные навыки можно через простые ежедневные практики.
Регулярно выполняйте упражнения, следите за результатами. А если вы реально стараетесь, но ничего не работает, перечитайте раздел про ред флаги. Иногда пути расходятся не потому что кто-то плохой, а просто вам в разные стороны.
FAQ
