Однако рано или поздно в вашей профессиональной жизни наступит момент, когда задач станет больше, а сил — меньше. Вот тут-то и выяснится, что те, кто умеют работать в команде, справляются с тем же объемом дел без надрыва и вообще прыгают выше головы. Разбираемся, как у них это получается.
- Что такое командная работа
- Суть работы в команде: для чего и зачем
- Навыки работы в команде: что нужно уметь
- Когда умение работать в команде не поможет: ред флаги
- Как работать в команде и развивать навыки
- Правильная работа в команде: коротко о главном
- FAQ
Что такое командная работа
Работа в команде — это возможность сделать вместе то, что одному не под силу: например, быстро закрыть много сложных задач или запустить продукт, требующий десятка разных компетенций.
Но просто сидеть в одном кабинете, рабочем чате или иметь общего начальника — еще не значит быть «дримтим». Командная работа — это:
- общая цель, которую все понимают и искренне стремятся достичь;
- взаимозависимые задачи, где результат работы одного нужен другому;
- понятные роли, когда каждый знает, за что отвечает он и за что — коллеги;
- общая ответственность за результат, а не «я свое сделал, дальше вопросы не ко мне».
Еще лет двадцать назад типичная рабочая группа выглядела так: десять человек сидят в одном кабинете. Они годами вместе работают, обедают в одной столовой и решают вопросы, развернувшись к коллеге на стуле. Сейчас картина изменилась.
По мнению исследователей из Harvard Business Review, современные команды можно описать по формуле «4D»:
- diverse (разнообразные) — на одном проекте вместе работают специалисты из разных сфер, поколений и культур;
- dispersed (распределенные) — участники находятся в разных городах, часовых поясах и даже странах;
- digital (цифровые) — общение идет через чаты, созвоны и таск-трекеры, а не «нос к носу»;
- dynamic (динамичные) — команды могут собираться под конкретный проект и распускаться после его релиза.
Выстроить доверие между коллегами в 4D-условиях — без разговоров в курилке и общих обедов — намного сложнее. Но спрос на тех, кто умеют быстро находить общий язык и работать без постоянного контроля, растет с каждым годом.
Суть работы в команде: для чего и зачем
Можно сколько угодно говорить, что вместе веселее. Но бизнес измеряет пользу в цифрах, поэтому начнем со статистики.
Исследование Стэнфордского университета показало: люди, ощущающие себя частью команды, проявляют на 64% больше упорства при выполнении сложных задач по сравнению с «одиночками». При этом они меньше устают и чаще доводят дело до конца. Причина кроется не в легкости командных задач, а в мотивационном бусте, который дает ощущение «мы делаем это вместе».
Влияние командной работы заметили и компании. По данным совместного исследования Institute for Corporate Productivity и Babson College, организации с развитой культурой сотрудничества в пять раз чаще показывают высокую эффективность. А опрос компании Fierce, Inc. показал, что 86% сотрудников и руководителей считают причиной рабочих фейлов именно плохую коммуникацию и отсутствие взаимодействия.
В переводе с языка статистики на человеческий причины работать в команде выглядят так:
- больше ресурсов — не только рук, но и мозгов. Сложные задачи требуют разных компетенций, которые нереально собрать в одном человеке;
- страховка от ошибок — один коллега заметит то, что пропустил другой. Незамыленный взгляд на задачу = снижение риска косяков по невнимательности;
- защита от обстоятельств — если над проектом работает 6 человек и один из них заболел, будет тяжело, но вывозимо. Одиночка может и не справиться;
- развитие и обмен — работа рядом с крутыми профессионалами прокачивает эффективнее, чем курсы. Навыки осваиваются на практике, а не в теории;
- сниженный риск выгорания — распределение нагрузки и наличие коллег, понимающих контекст, помогают легче переносить стрессовые ситуации и авралы;
- вовлеченность и смысл — по статистике, сотрудники, которые чувствуют себя частью команды, работают продуктивнее и реже увольняются.
Это не значит, что работать одному — плохо, а команда — идеальное решение всех проблем. Неорганизованная группа запросто сожрет больше времени на перепирательствах, чем сэкономит на синергии. Но при грамотно выстроенном взаимодействии команда способна реализовать такие проекты, за которые одиночка даже не взялся бы.
Навыки работы в команде: что нужно уметь
С тем, что команда дает человеку, разобрались. А что должен давать человек команде, чтобы его туда вообще взяли и не пожалели? Понятно, что разработчик должен уметь писать код, а маркетолог — разбираться в рекламе. Но для работы в команде, помимо профессиональных навыков, большее значение имеют soft skills — умение взаимодействовать с другими людьми.
По мнению исследователей, наиболее важными гибкими навыками командной работы являются:
- коммуникация — умение говорить так, чтобы вас понимали, и слушать так, чтобы понимать других. Звучит банально, но большинство рабочих конфликтов растут именно из «а я думал, ты другое имел в виду»;
- ситуационная осведомленность — способность смотреть дальше своей зоны ответственности. Например, замечать, что коллега зашивается, что сроки поплыли, что клиент нервничает;
- взаимовыручка — готовность подхватить чужую задачу, если коллега не справляется. Общие результаты командной работы важнее личного «я сделал»;
- взаимный контроль — почти та же взаимовыручка, только вместо «встать на место раненого бойца» нужно не лениться и не стесняться указывать коллегам на ошибки (в корректной форме);
- инициативность — стать лидером в рамках своей зоны ответственности. Подсиживать проджект-менеджера или тимлида не надо, а вот поддержать команду в трудный момент или помочь сфокусироваться можно и нужно;
- умение принимать и давать обратную связь — навык адекватно воспринимать критику и без наездов сообщать коллеге, если он что-то делает не так;
- адаптивность — готовность менять подход, когда старый не работает. Не цепляться за «мы всегда так делали», а искать решение под новую ситуацию;
- поддержание безопасной среды — вести себя так, чтобы коллеги не боялись признать ошибку, задать глупый вопрос или предложить странную идею.
В таблице ниже — практические примеры и антипримеры перечисленных софт скиллс.
Любой навык работать в команде можно развивать, они не врожденные. Но даже прокачанные soft skills не спасут, если вы попали в коллектив дезорганизованных токсиков-пофигистов.
Когда умение работать в команде не поможет: ред флаги
Команда — это не только распределенная нагрузка и взаимная поддержка, но еще и куча людей со своими тараканами. Чтобы все работало, вкладываться должен каждый. Но иногда бывает так: стараетесь-стараетесь, а результата нет. И дело тут не в кривых руках или недокачанных soft skills, просто сам коллектив «сломан» на системном уровне.
Как это определить? Вот 5 командных ред флагов.
- Страх ошибиться. Люди скрывают косяки до последнего, потому что за ошибки прилетает. Никто не говорит «я не понял» или «я не успеваю» — все делают вид, что справляются.
- Групповое молчание. На планерках все дружно кивают, а потом в курилке обсуждают, какую тупость предложил начальник. Открыто никто не возражает — проще согласиться и разгребать последствия, чем конструктивно оспаривать.
- «Мы» и «они». В команде есть группировки: дизайнеры против кодеров, старички против новеньких, офис против удаленщиков. Вместо общей цели вся энергия уходит на внутренние разборки.
- Перетягивание одеяла. На всех встречах и созвонах 80% времени вещает один человек, остальные помалкивают. Или наоборот — говорят все и сразу, но никто не слушает.
- Сломанный телефон. Начальство спускает задачи без четких объяснений, а каждое решение проходит через пять инстанций. В итоге исполнители делают одно, заказчик ожидает другое, а виноватых назначают по настроению.
Узнали «любимый» коллектив? Дальнейшие действия зависят от того, какую роль вы в нем играете.
Если вы участник команды — сперва спросите себя: «А я точно делаю все, чтобы быть полезным? Именно как часть команды?» Соблазн решить, что вокруг одни чудаки на букву «м», а вы — весь в белом пальто красивый, очень велик.
Если после честной ревизии понимаете, что дело не в вас, пробуйте менять ситуацию изнутри. Не выходит? Значит, ваши пути с этой конкретной командой расходятся.
Если вы руководитель — мантра «это не твое, иди дальше» уже не сработает. Вы, как начальник, отвечаете за свою команду, а ред флаги — повод разобраться, что пошло не так. Возможно, дело в процессах. Возможно, в коммуникации. Возможно — и это самое неприятное — в вас.
Как работать в команде и развивать навыки
Допустим, никаких ред флагов нет, у вас отличная команда, но навыков для работы в ней реально не хватает. Что делать? Прокачивать. Причем неважно, руководитель вы или рядовой сотрудник — навыки нужны всем, просто применяются по-разному.
Специалисты по командной работе и взаимодействию рекомендуют развиваться в нескольких направлениях:
- выстраивать связи с коллегами (не только по рабочим вопросам);
- повышать навыки слушания и фиксации договоренностей;
- создавать общий контекст и понимание внутри команды;
- делать рабочие процессы прозрачными для всех участников;
- синхронизировать с коллегами свои ритмы работы и отдыха.
Сами по себе рекомендации несложные, но требуют регулярной практики и отслеживания прогресса. Поэтому стоит вооружиться вспомогательным инструментом для прокачки — блокнотом, планером или специальным приложением для компьютера и/или телефона.
Дальше покажем, как развивать качества для работы в команде с помощью пяти техник и приложения-планировщика SingularityApp. Для каждой техники дадим рекомендации и участникам, и руководителям. Будем использовать встроенный трекер привычек, функцию совместных проектов, заметки и таймер. Если у вас есть другой вариант с похожим функционалом, дерзайте. Упражнения и принципы прокачки будут те же.
1. Станьте «коннектором» в команде
Согласно исследованию MIT, лучшие командные игроки — это не самые умные и харизматичные, а те, кто помогает «связывать» коллег друг с другом. «Коннекторы» общаются со всеми, слушают столько же, сколько и говорят, а также способствуют распространению идей в команде. Такие люди повышают общую эффективность коллектива, даже если сами не генерируют прорывных решений.
Что делать:
Запланируйте себе челлендж с началом следующей рабочей недели «Поговорить с каждым членом команды минимум 1 раз». Необязательно обсуждать задачи, просто узнайте, как у человека дела, что нового.
Добавьте привычку «один разговор в день» в список дел в ежедневнике или в трекер привычек планировщика SingularityApp. Через месяц проанализируйте, как изменились ваши отношения с командой.
Если вы руководитель:
Ваша задача — не только быть «коннектором» самому, но и замечать тех, кто выпадает из коммуникации. Кто отмалчивается на планерках? Кого не зовут на обед? Следите за этим и подключайте «выпавших» обратно — через совместные задачи, внимание и прямой разговор.
2. Практикуйте активное слушание
При активном слушании нормально задавать собеседнику уточняющие вопросы. Но многие стесняются это делать, особенно в присутствии коллег, боясь показаться глупее других. В итоге, начальник путанно объясняет детали проекта, все тревожно молчат и кивают с мыслью «а-а, потом разберусь как-нибудь». Клиент недоволен. Результат — ругань, драма и часы переделок. А ведь один вопрос «правильно ли я понял, что...?» в начале мог бы сберечь время, нервы и репутацию всей команде.
Что делать:
Сознательно практикуйте активное слушание, а конкретно — задавайте уточняющие вопросы. Приучите себя кратко резюмировать рабочую информацию от коллег и начальника: «Так, значит, ты предлагаешь сначала А, потом Б. Правильно понимаю?».
Обязательно запишите все ключевые моменты разговора в комментарии к задаче. В таск-менеджере SingularityApp, например, есть для этого блокноты, заметки, а также блок для записей внутри как самой задачи, так и проекта.
Если вы руководитель:
Активное слушание для вас — это еще и умение не перебивать и не додумывать за сотрудника. Дайте людям договорить. Задавайте уточняющие вопросы прежде, чем выдавать решение. А в конце встречи попросите кого-то из команды кратко резюмировать договоренности — так сразу станет ясно, все ли поняли друг друга одинаково.
3. Создавайте общий контекст
По данным Harvard Business Review, команды, которые выделяют в начале планерки 10 минут на неформальное общение, работают эффективнее. Разговоры «не по делу» помогают лучше понимать коллег — их загрузку, настроение, обстоятельства. А это снижает количество конфликтов.
Что делать:
Предложите начинать все планерки с короткого раунда «как дела». Для распределенных команд будут полезны виртуальные кофе-брейки или общий чат для нерабочих разговоров. Это создаст ощущение живых людей за аватарками.
Если вы руководитель:
Общий контекст — это не только кофе-брейки, но и прозрачность. Держите команду в курсе того, что происходит: какие планы у компании, почему приняли то или иное решение, что изменилось.
Заведите в приложении SingularityApp или другом заметочнике общий блокнот для команды, где будете фиксировать главные новости, решения и изменения. Люди работают лучше, когда понимают общую картину.
4. Сделайте задачи прозрачными
Одна из частых проблем в большой команде — непонимание кто и что делает. У одних скопился завал из тасков, другие «сидят и в носу ковыряют» (задач нет), руководство не в курсе, дедлайн горит, сроки накрываются. Прозрачность помогла бы решить проблему: всем видно общую картину и можно вовремя предложить помощь «засыпавшимся».
Что делать:
Создайте совместный проект в кросс-платформенном планировщике SingularityApp или аналогичном сервисе и пригласите коллег. Распределите задачи и добавляйте комментарии прямо к ним (вместо бесконечных обсуждений в мессенджерах). Используйте канбан-режим, чтобы видеть статус всех задач на одном экране: что в работе, что застряло, что готово.
Если вы руководитель:
Прозрачность работает в обе стороны. Вам важно видеть, кто чем занят, но и команде полезно понимать общую картину. Следите за балансом нагрузки и вовремя перераспределяйте задачи, если у кого-то явный перекос. А канбан-доска поможет держать руку на пульсе без постоянных вопросов «ну, что там?».
5. Синхронизируйте рабочие ритмы
Как показал эксперимент с кол-центром одного из банков, общий перерыв на кофе повышает эффективность команды на 8%. Схожие ритмы «работа-отдых» у коллег увеличивают количество неформальных пересечений, что улучшает понимание и сплоченность.
Что делать:
Договоритесь о совместных рабочих спринтах: например, с 10:00 до 11:30 все фокусируются на задачах, потом 15 минут общий перерыв. Контролировать время удобно с помощью таймера Помодоро, встроенного в приложения для выполнения задач, вроде тудушника SingularityApp.
Если вы руководитель:
Синхронизация ритмов — это еще и уважение к фокус-времени команды. Если договорились, что с 10 до 12 все работают без отвлечений, значит, и вы не дергаете людей «срочными» вопросами, которые могут подождать (реальные пожары не в счет).
Правильная работа в команде: коротко о главном
Работа в команде — это навык, который полезно развивать, даже если вы убежденный интроверт и одинокий волк по натуре.
Что стоит запомнить:
- команда дает ресурсы, страховку и развитие, которые одиночке недоступны;
- для развития работы в команде нужны soft skills — коммуникация, взаимовыручка, умение давать и принимать обратную связь;
- прокачивать командные навыки можно через простые ежедневные практики.
Регулярно выполняйте упражнения, следите за результатами. А если вы реально стараетесь, но ничего не работает, перечитайте раздел про ред флаги. Иногда пути расходятся не потому что кто-то плохой, а просто вам в разные стороны.
FAQ
