Чтобы не тонуть в потоке мнений и догадок, стоит обратиться к структурированным методам анализа проблем. Диаграмма Исикавы — это один из таких инструментов. Разработанная японским профессором в 1960-х годах, эта методика, известная также как «рыбья кость», помогает визуально организовать возможные причины проблемы и определить корневую.
- Что такое диаграмма Исикавы: скелет проблем
- Цель диаграммы Исикавы: когда распаковывать «рыбью кость»
- Как построить диаграмму Исикавы: пример и пошаговое руководство
- Разновидности диаграммы: «рыбьи кости» для ваших задач
- Инструменты для создания причинно-следственной диаграммы Исикавы
Что такое диаграмма Исикавы: скелет проблем #
«Рыбья кость», «диаграмма Исикавы», «причинно-следственная диаграмма» — все это названия одного и того же инструмента. Японец Каору Исикава разработал этот метод в середине прошлого века для анализа производственных процессов.
Суть диаграммы — визуализировать связь между проблемой и возможными причинами. Допустим, вы хронически опаздываете на встречи, и каждый раз у вас новое оправдание — то будильник не сработал, то пробки, то кот заболел. Можно продолжать нервничать, изобретать отмазки и надеяться на «обойдется», а можно систематически покопаться в причинах с помощью «рыбьей кости».
Структура диаграммы напоминает рыбий скелет:
- голова рыбы — это формулировка проблемы, которую нужно решить. Чем конкретнее, тем лучше: не просто «я всегда опаздываю», а «опоздания на рабочие встречи более чем на 15 минут дважды в неделю»;
- хребет — центральная горизонтальная линия, соединяющая проблему с причинами. Он служит осью диаграммы, от которой отходят все категории;
- крупные кости — основные категории возможных причин. Для опозданий это может быть «транспорт», «утренние сборы» и «внешние обстоятельства»;
- мелкие косточки — конкретные причины в рамках каждой категории. В категории «транспорт», например, могут быть «пробки на Третьем кольце», «вечно ломающийся автобус № 732» или «сосед, который паркуется так, будто его машина — единственная в мире».
Чем детальнее вы разбираете каждую категорию, тем больше шансов найти истинную причину проблемы. В некоторых случаях мелкие косточки можно разделить на еще более мелкие, задавая уточняющие вопросы: «Почему я ставлю машину именно сюда?» или «Почему я постоянно выбираю маршрут через эту вечно загруженную развязку?».
Главное преимущество инструмента — универсальность. С его помощью можно анализировать что угодно: от производственных дефектов и срывов проектных сроков до личных проблем с организацией времени и даже семейных конфликтов.
Цель диаграммы Исикавы: когда распаковывать «рыбью кость» #
Диаграмма Исикавы особенно полезна, когда нужно разобраться в ситуации с множеством взаимосвязанных факторов. Это инструмент «интеллектуальной археологии» — он помогает аккуратно раскопать и классифицировать причины, не разрушив общую картину.
Когда стоит достать диаграмму Исикавы из арсенала:
- при повторяющихся проблемах — команда регулярно не укладывается в сроки, хотя каждый раз кажется, что причина новая;
- при размытых жалобах — клиенты говорят «продукт неудобный», но не могут точно сформулировать, что именно не так;
- при внедрении изменений — новый процесс внедрили, а эффективность почему-то не выросла, а упала;
- при командных конфликтах — разные отделы обвиняют друг друга в проблеме, и никто не хочет брать ответственность;
- при подготовке отчетов — руководство требует не просто решить проблему, а представить комплексный анализ с причинами.
Как и любой инструмент, диаграмма Исикавы имеет свои сильные и слабые стороны.
| Преимущества | Ограничения |
|---|---|
| Системный подход вместо метода «научного тыка» | Требует времени на коллективное обсуждение и анализ |
| Наглядность — вся информация на одном листе | Может стать запутанной при слишком большом количестве причин |
| Вовлечение команды в анализ и поиск решений | Не предлагает готовых решений, только помогает найти причины |
| Борьба с предвзятостью — в поле зрения попадают все возможные факторы | Эффективность зависит от честности и открытости участников |
| Предотвращает «лечение симптомов» вместо болезни | Неэффективна для простых проблем с очевидной причиной |
| Помогает отделить факты от предположений | Может превратиться в бесконечный анализ без перехода к действиям |
Как построить диаграмму Исикавы: пример и пошаговое руководство #
Для создания диаграммы вам понадобится лист бумаги (чем больше, тем лучше), маркеры разных цветов, клейкие листочки (стикеры) и, конечно, команда с разными взглядами на проблему. Если , подойдет любая онлайн-доска для совместной работы.
Рассмотрим весь процесс на примере классической офисной проблемы: «Команда постоянно не успевает закрыть задачи к дедлайну». Впрочем, тот же алгоритм подойдет и для личных вопросов, вроде «Почему я не могу накопить на отпуск?».
Шаг 1: Четко определите проблему #
Это голова нашей рыбы — то, с чем мы будем работать. Важно сформулировать проблему конкретно и измеримо:
❌ «Наша команда работает плохо» — слишком расплывчато;
✅ «Команда не успевает закрыть 40% задач в спринте уже третий месяц подряд» — конкретно.
Запишите проблему на правой стороне листа и нарисуйте горизонтальную линию (хребет рыбы) влево.
Шаг 2: Выберите основные категории причин #
От хребта рыбы вам нужно нарисовать 4-6 больших «костей» — основных категорий возможных причин. Классический набор для производства включает «6М».
Для нашей проблемы с дедлайнами можно адаптировать категории: Люди, Процессы, Инструменты, Коммуникация, Внешние факторы.
Шаг 3: Проведите для выявления причин #
Для каждой категории задайте вопрос: «Что может быть причиной нашей проблемы?». Например, для категории «Люди» это может быть:
Записывайте все идеи на стикерах и прикрепляйте к соответствующим «костям» диаграммы. На этом этапе важно собрать как можно больше вариантов, не критикуя и не отбрасывая идеи.
Шаг 4: Углубляйтесь до корневых причин #
Для каждой выявленной причины задайте вопрос «Почему это происходит?», а затем и к полученному ответу — тот же вопрос. Это техника «5 почему», которая помогает докопаться до сути:
«Недостаточно специалистов» → Почему? → «Долгий процесс найма» → Почему? → «Завышенные требования к кандидатам» → Почему? → «Нет четкого понимания необходимых навыков» → Почему? → «Не проводится предварительный анализ задач проекта и требуемых компетенций» → Почему? → «Отсутствует регламент планирования ресурсов на старте».
Вот мы и добрались до корневой причины — отсутствие системного подхода к планированию ресурсов на старте проектов.
Шаг 5: Анализируйте и разрабатывайте план действий #
Когда диаграмма заполнена, выделите причины, которые:
- повторяются в разных категориях;
- подтверждаются реальными фактами;
- находятся в зоне вашего контроля.
Для каждой основной причины определите конкретные действия. Например:
- «Отсутствие анализа потребностей проекта» → Внедрить обязательный этап планирования ресурсов перед стартом;
- «Неправильная оценка трудозатрат» → Использовать данные прошлых проектов при планировании.
Хорошая диаграмма Исикавы не только показывает причины проблемы, но и подсказывает, как с ними работать.
Помните наш пример с хроническими опозданиями на встречи? Давайте посмотрим, как может выглядеть готовая диаграмма Исикавы для этого случая.
Анализ диаграммы показал две корневые причины:
- в категории «Утренние сборы» — отсутствие четкого алгоритма подготовки. Оказалось, что каждое утро превращается в хаотичный поиск вещей и документов, потому что нет системы их организации с вечера;
- в категории «Транспорт» — ошибочная оценка времени в пути. Через технику «5 почему» выяснилось, что опаздывающий никогда не проверял реальное время поездки в часы пик, а просто прибавлял «примерно 15 минут» к обычному времени.
Решения напрашиваются сами собой.
- Создать вечерний чек-лист подготовки к следующему дню.
- Внести в календарь реалистичные временные рамки для поездок, основанные на статистике навигатора в часы пик.
- Передвинуть время подъема на 20 минут раньше.
Разновидности диаграммы: «рыбьи кости» для ваших задач #
Изначально диаграмму Исикавы применяли только в промышленности, однако со временем появились различные модификации для разных сфер. Главное отличие этих вариаций — набор основных категорий или «крупных костей», которые отходят от хребта рыбы.
6M: классика производственного жанра #
Традиционный набор категорий, разработанный самим Исикавой для анализа производственных проблем:
- Man (Люди) — все, что связано с человеческим фактором: квалификация, обучение, физическое и психологическое состояние сотрудников;
- Machine (Оборудование) — станки, инструменты, компьютеры, программное обеспечение;
- Material (Материалы) — сырье, комплектующие, информация — все, что используется в процессе;
- Method (Методы) — процедуры, стандарты, протоколы работы;
- Measurement (Измерения) — как оценивается процесс, какие метрики используются;
- Mother Nature (Окружающая среда) — температура, влажность, освещение, эргономика рабочего места.
Эта схема подходит для анализа буквально всего: от дефектов в партии микросхем до причин постоянных пробок на перекрестке.
Например, анализируя причины пробок, можно рассмотреть: поведение водителей (Man), работу светофоров (Machine), качество разметки (Material), схему организации движения (Method), мониторинг загруженности дорог (Measurement) и погодные условия (Mother Nature).
А если разбираемся с низкой посещаемостью онлайн-курса, те же категории трансформируются в: мотивацию студентов и квалификацию преподавателей (Man), платформу и устройства пользователей (Machine), качество контента (Material), формат подачи информации (Method), системы обратной связи (Measurement) и конкурентную среду (Mother Nature).
4S: простота для сферы услуг #
Для сервисных компаний более актуальны другие категории, получившие название 4S:
- Surroundings (Окружение) — физическая среда, в которой оказывается услуга;
- Suppliers (Поставщики) — все, кто обеспечивает процесс необходимыми ресурсами;
- Systems (Системы) — бизнес-процессы и технологии;
- Skills (Навыки) — компетенции и подготовка сотрудников.
Этот вариант отлично работает в ресторанах, салонах красоты, консалтинговых компаниях — везде, где ключевым является взаимодействие с клиентом.
8P: маркетинговый анализ с диаграммой Исикавы #
Маркетологи, как всегда, пошли своим путем и разработали схему с 8P:
- Product (Продукт) — характеристики товара или услуги;
- Price (Цена) — ценообразование и восприятие стоимости;
- Place (Место) — каналы дистрибуции и доступность;
- Promotion (Продвижение) — реклама и PR;
- People (Люди) — персонал и клиенты;
- Process (Процесс) — процедуры оказания услуг;
- Physical Evidence (Физическое окружение) — материальные элементы сервиса;
- Productivity (Производительность) — эффективность операций.
Эта модель незаменима при анализе проблем с продажами, запуске новых продуктов или расследовании причин падения доли рынка.
Какой метод диаграммы Исикавы выбрать? #
Правило простое — тот, который лучше подходит для вашей ситуации:
- если решаете техническую или производственную проблему, используйте 6M;
- если анализируете сервисный процесс, обратитесь к 4S;
- если ищете причины маркетинговых неудач, 8P к вашим услугам.
А если ни один из вариантов не подходит, создайте свой набор категорий. Главное — чтобы они покрывали все возможные области, влияющие на вашу проблему.
Инструменты для создания причинно-следственной диаграммы Исикавы #
Диаграмму Исикавы можно нарисовать даже на салфетке в кафе, но для более серьезной аналитики лучше использовать современные инструменты. Рассмотрим основные варианты.
Цифровые доски #
Эти инструменты идеальны, когда над анализом причин работает целая команда, особенно если часть коллег на удаленке:
- Miro — самый популярный выбор для создания диаграмм Исикавы. Есть встроенные шаблоны, возможность совместной работы в реальном времени, добавления комментариев и голосования за наиболее вероятные причины. Бесплатная версия позволяет создать до 3 досок;
- Figma/ FigJam — еще один мощный инструмент для совместной работы. FigJam, специальный режим для брейнштормов, отлично подходит для создания диаграмм Исикавы. Интерфейс интуитивно понятен, даже если вы впервые слышите о Фигме;
- Lucidchart — специализированный инструмент для создания диаграмм с готовыми шаблонами для «рыбьих костей». Подходит тем, кто ценит порядок и структуру — каждый элемент четко выравнивается, и диаграмма выглядит профессионально.
Офисные программы #
Если вы привыкли к офисным пакетам или работаете над личным проектом, эти инструменты будут полезны:
- презентации (MS PowerPoint / Google Slides / OpenOffice Impress) — неожиданно удобны для создания диаграмм. Функции или встроенные фигуры позволяют быстро набросать скелет рыбы, а перемещать элементы здесь проще, чем в текстовых редакторах;
- текстовые редакторы (MS Word / Google Docs / OpenOffice Writer) — подходят для небольших диаграмм. Инструменты рисования и таблицы позволяют создать приемлемую «рыбью кость», но для сложных схем интерфейс неудобен;
- электронные таблицы (MS Excel / Google Sheets / OpenOffice Calc) — их мощь в анализе данных, а не в визуализации, но можно использовать встроенные фигуры для построения диаграммы. Главное преимущество — возможность связать причины с реальными данными из таблиц.
Готовые шаблоны диаграммы Исикавы от Singularity #
Мы подготовили для вас пару полезных материалов для работы с диаграммой Исикавы:
- шаблон для распечатки — PDF-версия диаграммы, которую можно заполнить для вашей конкретной ситуации;
- чек-лист по созданию диаграммы — краткая пошаговая инструкция, которая поможет не пропустить важные этапы анализа.
Диаграмма Исикавы — универсальный инструмент, который можно освоить за один день, а пользоваться всю жизнь. Неважно, рисуете ли вы «рыбий скелет» на флипчарте с коллегами, в Miro с удаленной командой или в Excel для личного анализа. Главное, что хаос предположений превращается в структурированный план действий.
В следующий раз, когда столкнетесь с проблемой, которая никак не решается обычными методами, вспомните про «рыбью кость». Возможно, именно этот инструмент поможет увидеть то, что скрывалось от глаз за очевидными, но поверхностными причинами.
