Такое случается не только на работе. Например, вы с друзьями решаете, куда поехать в отпуск — и никто не может договориться. Или с семьей обсуждаете важный вопрос, но каждый тянет одеяло на себя.
В этой статье разберемся, что такое фасилитация, зачем она нужна, где используется и как помогает выстраивать диалог с самыми разными людьми. А еще покажем основные техники, которые можно применять хоть с командой, хоть на семейном собрании.
- Что такое фасилитация: определение, история
- Чем фасилитация отличается от модерации
- Где используется фасилитация
- Принципы фасилитации
- Техники и методы фасилитации
- Как провести фасилитацию: основные этапы
- Заключение
- FAQ: ответы на популярные вопросы
Что такое фасилитация: определение, история
Простыми словами, фасилитация — это способ вести обсуждение так, чтобы все участники чувствовали себя включенными, понимали друг друга и могли прийти к совместному решению. Это не просто модерирование процесса и уж точно не директивное управление. Здесь важен не контроль, а создание таких условий, при которых группа способна эффективно работать сама.
Проще говоря, цель фасилитации — создать условия, в которых группа сама находит ответы, вырабатывает решения и чувствует ответственность за результат.
Фасилитатор — это человек, который помогает группе провести сессию. Он не дает решений, не оценивает идеи и не занимает чью-то сторону. Его задача — организовать процесс общения так, чтобы у всех была возможность говорить, слышать и быть услышанными. Он задает структуру встречи, следит за временем, предлагает инструменты и форматы, чтобы участникам было проще высказываться и договариваться.
Одним из первых, кто заложил основы фасилитационного подхода, был американский психолог Карл Роджерс — сторонник гуманистической психологии. Он считал, что человек способен сам находить решения, если ему создать поддерживающую атмосферу и не навязывать готовые ответы.
Позже идеи Роджерса стали использовать не только в терапии, но и в образовании, управлении и бизнесе. Начиная с 1960-х годов понятие фасилитации стало активно применяться в работе с группами — на тренингах, в обучении и на совещаниях. Само слово «facilitation» происходит от английского facilitate — «облегчать» или «способствовать».
В 1980–1990-е годы фасилитация стала активно развиваться как самостоятельное направление. Появились специальные обучающие программы и методики — например, Technology of Participation (ToP) и Dynamic Facilitation, — которые начали применяться в образовательных и корпоративных контекстах, помогая организациям выстраивать более открытые и эффективные формы взаимодействия.
Чем фасилитация отличается от модерации
Эти два понятия часто путают, особенно те, кто только начинает разбираться в теме. На первый взгляд и фасилитатор, и модератор ведут встречу, следят за временем и помогают группе двигаться по плану. Но есть принципиальные отличия:
| Фасилитация | Модерация |
|---|---|
| Задача — создать условия для равного диалога и совместного принятия решений. | Задача — организовать обсуждение, соблюдать регламент, чаще без глубокого включения в процесс. |
| Участники сами формулируют выводы и берут на себя ответственность за результат. | Модератор может направлять к конкретному итогу или держать нейтральный ход обсуждения без фокуса на общем решении. |
| Фасилитатор активно работает с групповыми процессами, вовлеченностью, эмоциональным фоном. | Модератор не всегда вовлечен в групповую динамику, чаще фокусируется на внешнем управлении обсуждением. |
| Используются методы фасилитации: карусель, мозговой штурм, dot-voting и др. | Используются регламенты, вопросы по теме, контроль за таймингом. |
Где используется фасилитация
Фасилитация пришла в бизнес, но быстро вышла за его рамки. Сегодня ее применяют не только на стратегических сессиях, планерках и совещаниях. Фасилитация пригодится в любой ситуации, где есть группа людей и необходимость договориться — особенно там, где много разных мнений, интересов и не всегда понятно, как прийти к решению, которое всех устроит — или хотя бы сдвинет процесс с мертвой точки.
Чаще всего фасилитацию используют:
- В компаниях — для обсуждения целей, планов, распределения задач, улучшения процессов: на стратегических сессиях, командных ретроспективах, переговорах между отделами. Например: когда команда пытается разобраться, почему задачи постоянно «застревают».
- В образовательных проектах — когда нужно вовлечь участников в учебный процесс, создать среду для обмена опытом, развить критическое мышление и инициативу. Например: когда студенты-медики анализируют кейс с симптомами пациента и должны совместно определить возможный диагноз.
- В общественных обсуждениях и проектах — чтобы услышать мнения разных сторон, принять взвешенное решение и учесть интересы всех вовлечённых. Например: когда жители обсуждают, что именно нужно изменить в благоустройстве своего двора.
- В волонтёрских и активистских сообществах — там, где нет формальных ролей, бюджета или должностных обязанностей, а всё держится на добровольном участии. Например: когда волонтёрам нужно распределить задачи на мероприятии по сортировке мусора и решить, кто за что отвечает.
Принципы фасилитации
Фасилитация работает благодаря принципам, на которых строится общение в группе. Это своего рода внутренние правила, которые позволяют участникам безопасно взаимодействовать, слышать друг друга и двигаться к цели. Их всего пять:
- Равноправие участников
На встрече нет «главных» и «второстепенных» — каждый имеет право на мнение, независимо от должности или опыта. Фасилитатор следит за тем, чтобы никто не монополизировал разговор и чтобы были услышаны те, кто обычно молчит. - Нейтральность фасилитатора
Фасилитатор не дает оценок и не выражает своего отношения к тому, что говорят участники. Он не выступает экспертом и не принимает решений за группу. Его задача — создать условия, в которых участники смогут договориться сами. - Ориентация на результат
Всегда есть цель: принять или найти решение, определить план, расставить приоритеты. Фасилитатор помогает группе не сбиваться с темы и держать фокус на результате. - Прозрачность процесса
Все шаги обсуждения и правила взаимодействия понятны группе. Участники знают, что будет происходить, в какой последовательности, сколько времени на это отведено и какие договоренности ожидаются на выходе. - Ответственность группы
Решения принимают сами участники. Не фасилитатор, не руководитель, не «тот, кто громче». Группа несет ответственность за то, к чему она пришла. Это усиливает вовлеченность и повышает шансы, что договоренности будут соблюдены.
Техники и методы фасилитации
Фасилитация не обходится без инструментов, которые помогают выстроить обсуждение и удержать фокус. Ниже — проверенные техники фасилитации, которые можно использовать в работе с группой: от рабочих встреч до личных обсуждений.
Карусель
Группа садится (или становится) в круг. Фасилитатор задает вопрос, и каждый по очереди отвечает на него в течение установленного времени. Важно: никто не перебивает, не комментирует, не вступает в диалог. Участники говорят по очереди, пока не выскажутся все.
📍 Когда помогает:
- В начале встречи — чтобы «разогреть» участников.
- При принятии решения — чтобы услышать мнение каждого.
- Когда часть группы молчит, а кто-то доминирует.
Карусель дает голос тем, кто обычно отмалчивается, и помогает избежать захвата разговора одним человеком.
Мозговой штурм (brainstorming)
Цель — собрать как можно больше идей за короткое время. Участники высказывают все, что приходит в голову, не критикуя друг друга. Идеи фиксируются фасилитатором (на доске, в заметках, на стикерах). Обсуждение и оценка происходят только после завершения сбора идей.
📍 Когда помогает:
- Для генерации вариантов, решений, идей.
- В начале работы над задачей.
- Когда нужно выйти за рамки стандартного мышления.
Ключевое правило — никакой критики во время штурма. Даже «глупые» идеи могут натолкнуть на нестандартные решения.
Подробнее: Метод мозгового штурма.
Голосование точками (dot-voting)
Каждому участнику дают несколько стикеров или фишек. Он распределяет их по идеям или вариантам, которые считает важными. В результате видно, какие предложения получили наибольшую поддержку.
📍 Когда помогает:
- Для приоритизации идей после мозгового штурма.
- При выборе направления работы.
- Когда в группе много мнений и нужен способ «проголосовать без конфликта».
Метод нагляден, демократичен и экономит время. Решение принимает не фасилитатор, а сама группа.
1-2-4-Все (1-2-4-All)
Суть этого приема фасилитации в том, что он помогает «раскачать» даже молчаливых участников. Сначала каждый думает над вопросом самостоятельно, потом объединяется с соседом и обсуждает идею в паре. Затем — пары объединяются в четверки. В конце — обсуждение итогов.
📍 Когда помогает:
- Если в группе разный уровень вовлеченности.
- Для глубокой проработки вопроса.
- Когда участникам сложно сразу говорить в общей компании.
Этот подход снижает страх «сказать не то» и дает вырасти идеям постепенно — от личного до общего.
Шесть шляп мышления (Six Thinking Hats)
Метод придумал Эдвард де Боно. Каждая «шляпа» — означает определенный способ думать:
- Белая — факты, данные.
- Красная — чувства, интуиция.
- Черная — риски, слабые места.
- Желтая — плюсы, выгоды.
- Зеленая — креатив, нестандартные идеи.
- Синяя — структура, управление процессом.
Группа обсуждает вопрос, «надевая» одну шляпу по очереди на каждого или распределяя шляпы между участниками. Это помогает взглянуть на тему под разными углами.
📍 Когда помогает:
- Если обсуждение идет в одну сторону и застряло.
- Для анализа сложных тем.
- Чтобы снизить эмоциональное напряжение.
Шляпы убирают личные споры: люди говорят не «от себя», а от назначенной роли, что упрощает диалог.
Подробнее: Метод шести шляп.
Как провести фасилитацию: основные этапы
Хорошо проведенная фасилитационная сессия не возникает спонтанно. За фасадом «обычного разговора» всегда стоит четкая структура. Вот основные этапы, которые проходят в любой фасилитации — независимо от темы и формата:
1. Подготовка: создаем основу
Фасилитатор выясняет, зачем собирается группа, кто будет участвовать, какие есть ограничения по времени, пространству и ресурсам. Продумывает структуру сессии, подбирает техники и форматы.
Все договоренности и идеи лучше собрать в одном месте: список вопросов, тайминг по этапам, список участников, необходимые материалы, техники, которые будете использовать. Инструмент выбирайте заранее — блокнот, таблицу, облачный документ или электронный ежедневник. Главное, чтобы этот план был под рукой на любом устройстве, не терялся среди других заметок и вы могли открыть его даже без подключения к интернету.
Если есть организационные задачи (подготовить помещение, распечатать материалы, собрать предварительные данные) — оформите их как отдельные задачи.
SingularityApp работает на всех устройствах и автоматически синхронизирует данные, поэтому ваш план всегда будет под рукой. А офлайн-режим выручит, если во время встречи возникнут проблемы с интернетом.
2. Открытие встречи
Чтобы открытие встречи прошло уверенно, полезно заранее подготовить краткий план вступления — буквально 3–5 ключевых пунктов: цель, правила, формат, последовательность этапов. План можно хранить в любом удобном инструменте, чтобы быстро подсмотреть перед началом сессии.
На старте фасилитатор помогает участникам настроиться на работу: приветствует группу, обозначает цель встречи и правила, кратко рассказывает, какие этапы предстоят, как будут распределены роли и время. Сюда же входит предварительный опрос или короткая беседа с ключевыми участниками — чтобы понять ожидания и возможные точки напряжения. Иногда проводят короткое знакомство — каждый говорит пару слов о себе и о том, почему он здесь.
3. Работа с темой
Основная часть встречи, где группа обсуждает вопрос, обменивается мнениями, генерирует идеи, анализирует и принимает решения. На этом этапе фасилитатор использует подходящие методы: мозговой штурм, 1-2-4-Все, голосование и другие.
Чтобы участники не выходили за рамки обсуждения, по ходу сессии может потребоваться отслеживать время: например, дать группе 15 минут на генерацию идей или 1 минуту на ответ каждого участника. Для этого используйте таймер или секундомер.
4. Сбор результатов и договоренности
В конце обсуждения важно зафиксировать, к чему пришли. Не фасилитатор подводит итоги — участники сами формулируют выводы.
Когда план действий сформирован, назначьте контрольную точку — момент, когда команда вернется к договоренностям.
5. Завершение и обратная связь
Финальный этап фасилитации нужен для того, чтобы подвести итоги и завершить встречу.
После этого полезно провести небольшую рефлексию — обменяться впечатлениями.
- «Плюс/Дельта» — один плюс и одну дельту.
- «Что забрать с собой/что оставить» — идеи и ощущения.
Короткая рефлексия делает встречу более цельной и повышает качество будущих обсуждений.
Заключение
Фасилитация помогает людям услышать друг друга — и в этом её главное преимущество. Когда обсуждение структурировано, правила понятны, а каждый участник чувствует себя в безопасности, решения находятся быстрее, а команда работает слаженнее.
Попробуйте применить наши советы — и посмотрите, как меняется взаимодействие в команде к лучшему. Удачи!
FAQ: ответы на популярные вопросы
